مهندس دعم فني عن بعد
Commercial Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
بصفتك مهندس دعم فني عن بعد، ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين، وتعالج الاستفسارات الأولية وتقدم الدعم الفني من المستوى الأول. تشمل مسؤولياتك استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج، وحل مشاكل نظام التشغيل والطابعة والماسح الضوئي والهاتف IP وتطبيقات البنوك ومشاكل الشبكة المحلية، وإرشاد المستخدمين حول الاستخدام الصحيح لنظام التذاكر. ستعمل على الحوادث والطلبات المعينة، وتقدم حلول واضحة وتحافظ على معايير عالية لخدمة العملاء. يتطلب هذا الدور خبرة تقنية قوية، ومهارات تواصل فعالة، والقدرة على دعم مجموعة واسعة من التقنيات.
المسؤوليات الرئيسية:
كعضو في فريق خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن:
التعامل مع الأخطاء الواردة بطريقة مهنية ومهذبة عبر الهاتف، وعبر البريد الإلكتروني والموقع.
تحمل مسؤولية الأخطاء وإدارتها بطريقة منطقية ومنهجية.
تسجيل الحوادث والأخطاء بشكل صحيح، وتصنيفها وتحديد أولوياتها وفقًا لإجراءات الفريق.
إجراء تشخيص كامل ودقيق مع المستخدمين النهائيين لتمكين حل الأخطاء في نقطة الاتصال الأولى.
ضمان تقدم جميع الأخطاء وحلها ضمن SLA - تصعيدها إلى فرق داخلية وخارجية أخرى حسب الاقتضاء.
إدارة الأخطاء خلال دورة حياتها بالكامل من نقطة الاتصال الأولى حتى الحل، مع إبقاء العميل على اطلاع بالتقدم.
تشخيص وحل المشكلات لرضا العملاء
الحفاظ على تطوير المعرفة والمهارات الخاصة بك للمساعدة في حل الأخطاء من المرة الأولى.
تحديد وتصعيد القضايا المتكررة أو مخاطر الخدمة إلى فرق إدارة الخدمة.
مشاركة المعرفة مع زملاء الفريق.
إدارة عدد من المهام المجدولة للعملاء، مصممة لضمان بقاء أنظمة العملاء قيد التشغيل
المؤهلات والخبرة:
المؤهلات والخلفية المطلوبة:
- درجة جامعية (تكنولوجيا المعلومات)
- خبرة أو خلفية في دعم الشبكات (معادل CCNA).
- خبرة أو خلفية في دعم نظام التشغيل Windows وتطبيقات Microsoft (معادل MCP).
- خبرة في دعم إدارة Windows (معادل MCSA)
- خبرة أو خلفية في دعم Citrix في تنفيذ العميل النحيف.
- إدارة SCCM أو خبرة الدعم أمر ضروري.
- مهارات تواصل جيدة وفرد موجه نحو العملاء (خبرة BPO).
- شهادة ITIL
- لاعب فريق، مرن في جدول توقيت العمل.
- الإنجليزية والعربية - بطلاقة شفهياً وكتابياً.
الخبرة المطلوبة:
- ثلاث سنوات على الأقل أو أكثر من الخبرة ذات الصلة في تكنولوجيا المعلومات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com