أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
جدة، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم دعم فني متقدم وحل المشكلات للقضايا المعقدة التي لم يتم حلها من قبل متخصصي مركز دعم الخط الأول.
المسؤوليات
التحقيق وحل القضايا الفنية المعقدة التي تم تصعيدها من دعم المستوى 1 لضمان حلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
تطوير خبرة تقنية عميقة في تطبيقات وتقنيات وأنظمة معينة ليكون قادرًا على حل القضايا الناشئة عنها دون الحاجة للإحالة إلى فريق التطبيقات لزيادة كفاءتهم وتركيزهم.
التعاون مع دعم المستوى 1، من خلال تحديث دعم المستوى 1 بحالة حل التذاكر والخطوات المتبعة من خلال العمل عن كثب مع دعم المستوى 1 لتقديم الإرشادات حول القضايا المعقدة.
دعم تحسين العمليات لتعزيز الكفاءة والفعالية من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع رئيس القسم، والتأكد باستمرار من التوسط بين القضايا الناشئة من دعم المستوى 1 وإيجاد حلول جذرية مع قسم التطبيقات لإنهائها.
المشاركة في مرحلة اختبار مشاريع تكنولوجيا المعلومات والتجريب، bringing technical expertise and insights.
التعامل مع تنسيق المورد والتواصل مع المستوى الثالث من الدعم الخارجي والداخلي للحصول على دعم متقدم وحل المشكلات.
توليد تقارير عن اتجاهات الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية لتقليل القضايا المتكررة والمساهمة في الحفاظ على قاعدة معرفة داخلية متقدمة لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات.
التعاون مع فريق قسم التطبيقات للحالات التي تحتاج إلى تصعيد أو دعم إضافي لحل الأمور في الوقت المناسب.
تدريب ومشاركة المعرفة والخبرة التقنية مع فريق دعم المستوى الأول لبناء فهمهم حول التذاكر والقضايا المتكررة.
بيئة العمل
داخل المباني : 100%
في الهواء الطلق : 0%
أيام العمل : 5 أيام عمل
أيام العطلة : 2 أيام عطلة
ساعات العمل : 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (استراحة ساعة واحدة)
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات ويفضل في علوم الحاسوب
الخبرة & المهارات /
- 3+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على أنظمة البيع بالتجزئة.
- معرفة عملية بأفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة في منهجيات إدارة المشاريع.
- خلفية في ITIL وإدارة الخدمات.
- يفضل أن يكون لديه شهادات متقدمة مثل CompTIA A+ وNetwork+ وSecurity+ وMicrosoft Certified Solutions Expert (MCSE) أو ما شابه. مهارات SQL، مهارات DBA.
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي دعم المستوى الثاني لتكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
منسق تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
دعم تكنولوجيا المعلومات
For home appliances
- 1 - 3 سنوات
- القصيم - المملكة العربية السعودية
مهندس دعم تقنية المعلومات
Confidential Company
- 5 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم تكنولوجيا المعلومات
Finsolve budgeting and financial solutions
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
IT Infrastructure Specialist
DM Healthcare LLC
- 5 - 10 سنوات
- Riyadh - Saudi Arabia