تكنولوجيا المعلومات الكبيرة

Shabana Group

تثبيت، تكوين، وصيانة خدمات الشبكة، والمعدات، والأجهزة.

• مراقبة واستكشاف مشاكل الاتصال بالشبكة WAN مع مزودي الخدمة والعملاء، وسحابة NTG.
• استكشاف وحل القضايا التقنية المعقدة في الأجهزة، والخوادم، والبرمجيات ومعدات الشبكة المتعلقة بتوجيه الشبكة، والتبديل، والأمان، وأنفاق VPN، والشبكات اللاسلكية، والصوت.
• مراجعة صحة الشبكة بانتظام وضمان عملها بشكل مثالي.
• ضمان عدم وجود نقطة فشل واحدة؛ يجب اختبار جميع خطط التبديل بشكل كامل وفقًا لمتطلبات جدول العمل المنتظمة.
• معرفة بروتوكولات الشبكة وإدارة الشبكة، أمان الشبكة.
• إدارة جميع خوادم Microsoft (AD، DC، ADC، DHCP ..)
• إدارة تخزين nas (إنشاء luns، iscsi ومراقبة الأداء والمساحة)
• إدارة وتوجيه بيئة VMware
• إدارة Veeam (إنشاء مهام النسخ الاحتياطي، ضمان النسخ الاحتياطي، استكشاف الأخطاء)
• إدارة Sophos (إنشاء قواعد، استكشاف الأخطاء، مراقبة ومراجعة)
• تثبيت وتكوين البرمجيات والأجهزة
• تأسيس، تخطيط وتنفيذ السياسات والإجراءات لدعم تشغيل مركز الخدمة
• تطوير وتعزيز الإرشادات لضمان أن تكون جميع وثائق قاعدة المعرفة وإجراءات استكشاف الأخطاء دقيقة ومحدثة
• ضمان التصعيد، والتواصل، وإغلاق الحوادث في الوقت المناسب وبشكل مناسب والتي لها تأثير على الأعمال
• قياس ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة
• تقديم تقارير مستوى الخدمة اليومية، الأسبوعية والشهرية
• مراقبة جودة المكالمات لموظفي الدعم
• مراقبة التوفر، وأوقات الاستجابة واتجاهات المشاكل
• بدء عملية إدارة المشكلات لمراجعة تحليل السبب الجذري ودفع التحسينات المستمرة من خلال القضاء على الحوادث المتكررة
• تحفيز التواصل في الوقت المناسب والمستوى المناسب من التقارير لأصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات والأعمال
• دعم والحفاظ على علاقات فعالة مع الأعمال والبائعين من الطرف الثالث

• معرفة جيدة في نظام ERP (Microsoft Dynamics AX)
• معرفة قوية ببرمجيات وأنظمة الشبكات، والأجهزة، وبروتوكولات الشبكات
• سجل حافل مثبت في تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط تكنولوجيا المعلومات
• معرفة قوية في تنفيذ وتطوير أفضل الممارسات لمركز الدعم وعمليات تكنولوجيا المعلومات بفعالية، بما في ذلك معرفة خبراء بأمان البيانات، وحمايتها، وبروتوكولات التعافي من الكوارث
• 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة قواعد البيانات، أو إدارة الشبكات، أو إدارة الأنظمة
• القدرة على العمل بشكل مستقل دون إشراف والعمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية
• يمكنه العمل كعضو في فريق متنوع وتعلم الأنظمة المعقدة بسرعة وفعالية.
• CCNA ، CCNP و MCSE أمر ضروري.