مهندس عمليات ودعم كبار تكنولوجيا المعلومات - دعم الوسائط The Emirates Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 46 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
معالجة مشاكل العملاء وحل الحوادث من المستوى 1 والمستوى 2 لأنظمة مجموعة الإمارات، مع ضمان الحد الأدنى من التوقف ووفقًا للأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاون مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين لتشخيص وحل المشاكل التقنية بكفاءة.
استخدام أدوات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow وZendesk أو منصات مشابهة لإدارة الحوادث والمشاكل والأصول وعمليات التغيير بشكل فعال.
إجراء تحليل أسباب الجذر للحوادث المبلغ عنها والمشاكل التقنية المتكررة، وإجراء تقييمات الأداء وتقديم توصيات للتحسين لتعزيز موثوقية النظام.
المساهمة في أتمتة أدوات تحليل أسباب الجذر واستجابة الحوادث لتحسين زمن الاستجابة وكفاءة العمليات.
تحفيز التحسين المستمر من خلال تحديد وتسليط الضوء على المشاكل والمخاطر التي قد تؤثر على الخدمات المقدمة من EGIT. استخدام منصات المراقبة لمراقبة أداء النظام والشذوذات.
تنفيذ ودعم عمليات إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير القائمة على ITIL مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة الخاصة بالأمن السيبراني وحماية البيانات، وسياسات الشركة، واللوائح وأفضل الممارسات في الصناعة.
المساعدة في نشر وتكوين وترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل.
المشاركة في دورة استدعاء على مدار 24 ساعة، والعمل كنقطة تصعيد للتذاكر غير المحلولة وتقديم حلول في الوقت المناسب.
تطوير وصيانة الوثائق الفنية، وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة، وإجراء جلسات نقل المعرفة، وتوجيه المهندسين المبتدئين لتعزيز ثقافة التعلم المستمر ومشاركة المعرفة.
إدارة أولويات متعددة بشكل فعال من خلال تطبيق مهارات الاتصال والتحليل وحل المشاكل القوية لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- درجة أو شرف (12+3 أو ما يعادلها).
- خبرة 2+ سنوات في تكنولوجيا المعلومات.
المعرفة/المهارات:
- خبرة في دعم منتجات التكامل في TIBCO وSOLACE وWebSphere MQ.
- خبرة في الخدمات الدقيقة، والحلول المعتمدة على الأحداث، ومنتجات بوابة واجهة برمجة التطبيقات (مثل APIGEE وKONG)، والتكامل السحابي (IPaaS مثل SnapLogic)، ومنصات تدفق البيانات مثل Kafka وSolace.
- خبرة عملية مباشرة مع منصات المراقبة مثل Splunk وDynatrace وZabbix وAppDynamics وDatadog، ومنصات سحابية مثل AWS وAzure.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مهندس عمليات ودعم كبار تكنولوجيا المعلومات - دعم الوسائط
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates we believe in connecting the world to and through our global hub in Dubai and in constantly innovating to ensure our customers 'Fly Better'. Emirates Group IT thrives on the dynamic nature of technology. Being pioneers in aviation innovation, we're always at the forefront, pushing boundaries. We're on the lookout for exceptional IT professionals to fortify our position as leaders in the industry. Embark on a journey with the worlds largest international airline and become a vital part of our cutting edge information and technology team as an IT Senior Operations & Support Engin eer - Middleware support. As an IT Senior Operations & Support Engineer - Middleware support you will analyse, support, and resolve complex incidents raised both internally and externally, and recommend solutions to reduce the number of recurring incidents to the technical team. Proactively monitor, identify, and highlight incidents and risks to ensure that IT Service Operations remain within the agreed service levels and minimize the adverse impact on business operations.