مهندس دعم أول لتكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات

Client of Talentmate

هدف الوظيفة

في الإمارات، نؤمن بربط العالم، عبر مركزنا العالمي في دبي؛ وبتجديد مستمر لضمان أن عملائنا يطيرون بشكل أفضل.

تنجح مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات في الطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. كوننا رواد في الطيران، نحن دائمًا في المقدمة، ندفع الحدود. نحن نبحث عن محترفي تكنولوجيا المعلومات الاستثنائيين لتعزيز موقعنا كقادة في الصناعة. انطلق في رحلة مع أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا حيويًا من فريق المعلومات والتكنولوجيا المتطور لدينا كـ مهندس دعم أول لتكنولوجيا المعلومات.

سيقوم مهندس دعم أول لتكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات باستعادة العمليات العادية لخدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وأولويات الأعمال وتقليل التأثير السلبي على عمليات الأعمال لمجموعة الإمارات والعملاء الخارجيين. للتركيز على حل الحوادث المعقدة وكذلك حل التطبيقات الحرجة. للعمل كمرشد تقني ومدرب للموظفين المبتدئين.

في هذه الوظيفة، ستقوم

• ضمان أن المعمارية المنفذة للبنية التحتية، والخوادم، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة الطرفية تلبي متطلبات مستوى الخدمة من حيث التوافر المتوقع، والقدرة، والاستمرارية، والأمان، والأداء، والموثوقية.
• تحديد مناطق المشاكل المتكررة، وتصوير الاتجاهات لتحليل الأسباب الجذرية وتقديم المعلومات لإدارة المشاكل. ضمان أن المشاكل المخصصة تم تعريفها وتحليلها وفقًا لعملية إدارة المشاكل. ضمان أن الحلول للمشاكل تلبي المعايير المعمارية ضمن مجال التكنولوجيا ويتم تقليل تأثيرها على الأعمال.
• أن تكون واجهة مع فرق تقنية مختلفة، وفرق التطبيقات وفريق دعم العملاء وتوزيع الحلول المطلوبة لجميع إدارة الحوادث وطلبات الخدمة لجميع المجالات التجارية المخصصة مثل الفندق، والمطار، وجاليليو، إلخ. التواصل مع البائعين، ومنسقي تكنولوجيا المعلومات وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان مستوى عالٍ من توفر النظام. تقديم الإحصائيات والمساعدة المطلوبة لمديري خدمات دعم العملاء في مراجعات خدمات العملاء المنتظمة.
• تحليل الحوادث المبلغ عنها وتقديم الحلول للمستخدمين مما يمكنهم من استئناف عملهم مع الحد الأدنى من الانقطاع وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. إكمال طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل التثبيتات الجديدة، وإعادة التكوينات & التحركات) وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها. العمل نحو حل الحوادث عبر تقنيات ومنصات مختلفة.
• تحديث حالة حادثة أو طلب خدمة في الأداة. التأكد من أن لديهم معلومات محدثة قبل التصرف على أي حادثة أو طلب خدمة لضمان تحديث الأداة والفرق ذات الصلة. ضمان الحفاظ على إجراءات التصعيد والإجراءات الأخرى بشكل صحيح، مع إبلاغ الإدارة بشكل استباقي عن أي تحسينات في العمليات أو الإجراءات.
• تقديم إصلاحات سريعة / حلول بديلة / حلول ليتم تحديثها في قاعدة بيانات الخطأ المعروفة لفريق إدارة المشاكل. تحديد مناطق المشاكل المتكررة وتصوير الاتجاهات لتحليل الأسباب الجذرية. التواصل مع إدارة المشاكل لتقديم حل أكثر ديمومة للمشكلة. التعرف بشكل استباقي على القضايا وإبرازها، لتقليل احتمال تعطل النظام للمستخدمين.
• تنفيذ الصيانة الاستباقية على الأجهزة الطرفية وفق جدول زمني متكرر للقضاء على الحوادث المحتملة وتقليل التأثيرات المحتملة على العملاء. مراجعة والإشراف على صيانة الخدمة، والمعايير والإجراءات المتعلقة بالدعم والتوثيق بشكل مستمر.
• ضمان أن الفريق يحافظ على السيطرة بطريقة قابلة للتدقيق على جميع المعاملات المتعلقة بالاستلام، والتخزين، والإصدار، والإرجاع وإعادة الإصدار لمعدات الكمبيوتر والخوادم. ضمان أن المعدات المنفذة قابلة للتدقيق وأن يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة عندما تكون المعدات مفقودة أو تالفة أو لا يمكن صيانتها بطريقة فعالة من حيث التكلفة.
• تنفيذ بنية تحتية وحلول الشبكة وخدمات أخرى مطلوبة وفقًا للإجراءات المقدمة من الفرق التقنية بما في ذلك شبكة EK المحلية، والشبكة الواسعة وخطوط VPN. الحفاظ على سلامة عناصر التكوين المتعلقة بأجهزة المستخدمين النهائيين في قاعدة بيانات إدارة التكوين وفقًا لسياسة EGIT لمنطقته المسؤولة.
• الالتزام باللوائح المالية والتدقيق المتعلقة بإدارة الأصول باستخدام العمليات والأنظمة المقدمة من الشركة. ضمان الحفاظ على إجراءات التصعيد والإجراءات الأخرى بشكل صحيح، مع إبلاغ الإدارة بشكل استباقي عن أي تحسينات في العمليات أو الإجراءات.
  
  

المؤهلات

لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:

• درجة أو مرتبة (12+3 أو ما يعادلها)
• خبرة 5+ سنوات في تكنولوجيا المعلومات.
  
  

المعرفة/المهارات

• تصميم، تطوير، وصيانة التطبيقات باستخدام Java، Python، React، Node.js، والأطر الحديثة.
• تحسين أداء قواعد البيانات لـ Oracle، PostgreSQL، MongoDB، و Couchbase.
• استكشاف المشكلات التقنية وتعزيز كفاءة التطبيقات.
• تنفيذ بنية الخدمات الصغيرة، وتطوير السحابة، وأفضل ممارسات DevOps.
• الاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الحوسبة بدون خادم، وتطوير API-first، والهندسات المدفوعة بالحدث.
  
  

انضم إلى مركز قيادة التكنولوجيا لدينا (TCC) حيث ستعمل كالمركز العصبي لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا، حيث تعمل على مدار الساعة لقيادة إدارة الحوادث الرئيسية وحلها. يدير فريق TCC لدينا الاتصالات التقنية والتجارية في الوقت الحقيقي، مما يضمن استجابة سريعة لأزمات تكنولوجيا المعلومات والقضايا الحرجة. نحن نقدم دعم CritSit متخصص للتطبيقات التي تواجه فشل متكرر ونحافظ على مراقبة دقيقة لعمليات TCC للحفاظ على مستويات الخدمة المثلى.

الراتب & الفوائد

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب معفى من الضرائب وفوائد السفر التي تقتصر على صناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامات في الفنادق حول العالم. اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا السريعة، العالمية في قسم أسلوب الحياة في موقعنا الإلكتروني www.emirates.com/careers.

تفاصيل الوظيفة