مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات
D360 Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
دور الوظيفة مسؤول عن دعم الموظفين في جميع قضايا الدعم الفني المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لتحديد طبيعة المشكلة، وتشخيص مشكلات الأجهزة أو البرمجيات، وتوفير المساعدة الفعالة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
يجب أن يكون لديه/لديها معرفة بمجموعة واسعة ومتطورة باستمرار من تكنولوجيا المعلومات، والسياسات، والإجراءات، ويجب أن يمتلك النضج والموثوقية لتقديم دعم المستخدم بدقة واستمرار.
سيكون لديه/لديها مسؤولية استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات حيثما كان ذلك ممكنًا، مع تحمل مسؤولية المكالمات والبحث عن الحلول. كما سيكون متورطًا في اختبار التطبيقات على بناء سطح المكتب الجديد.
المسؤوليات
الحفاظ على الخدمات عن طريق قياس ورصد التوفر، والكمون، وصحة النظام العامة. استكشاف المشكلات وتحليل أداء النظام.
الرد على الإنذارات/التنبيهات بسرعة على قضايا الخدمة والطلبات
ضمان مستوى عالٍ من توفر الخدمة وامتلاك القدرة على تشخيص تنبيهات الخادم أو الشبكة، والأحداث، والمشكلات
التواصل والتنسيق مع جميع فرق المنتجات؛ إبلاغ الأطراف المعنية على الفور بأي مشكلات قد تؤثر على العمليات الفعالة
دعم تكنولوجيا بنية التطبيق الأساسية بشكل استباقي لتقليل مخاطر الخدمة، وعدم الكفاءة، والمشكلات، والأخطاء.
ضمان اتخاذ الأنشطة التفاعلية والاستباقية المطلوبة لضمان مساهمة فريق SRE في تحقيق متطلبات SLAs المتعلقة بتوفر الخدمة.
قراءة الكتيبات الفنية، والتشاور مع المستخدمين، وإجراء تشخيصات الكمبيوتر للتحقيق في المشكلات وحلها وتقديم المساعدة والدعم الفني.
الرغبة في التعلم وتطوير جميع المهارات الفنية اللازمة.
التشاور مع الموظفين، والمستخدمين، والإدارة لتحديد متطلبات الأنظمة الجديدة أو التعديلات.
تطوير مواد التدريب والإجراءات، و/أو تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرامج بشكل صحيح.
الرد على طلبات المستخدمين وتوفير دعم L1
المؤهلات
المؤهلات المفضلة
مؤهل من مستوى التعليم العالي من مؤسسة معترف بها دوليًا
سنوات وطبيعة الخبرة
يجب أن تكون لديه 1 إلى 3 سنوات من الخبرة المكافئة حيث تم إثبات الكفاءات والخبرة المطلوبة
محترف ذو خبرة يمكنه تنفيذ المهام التقنية الصعبة
يمتلك خبرة في تنفيذ المشاريع
قادر على العمل بصورة مستقلة ويمكن أن يُعطى مسؤولية مشاريع صغيرة
قدّم إشرافًا تقنيًا للموظفين المبتدئين في الماضي
الكفاءات التقنية
إدارة خدمة العملاء
تنقيب البيانات والنمذجة
دعم مكتب المساعدة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الكفاءات السلوكية
التواصل
مرونة
سرعة التعلم
مهارات تحليلية
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com