مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات

D360 Bank

وصف الوظيفة: دور الوظيفة مسؤول عن دعم الموظفين في جميع قضايا الدعم الفني المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لتحديد طبيعة المشكلة، وتشخيص مشاكل الأجهزة أو البرمجيات، وتقديم المساعدة الفعالة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. يجب أن يكون لديه معرفة بمجموعة واسعة ومتطورة باستمرار من تكنولوجيا المعلومات، والسياسات، والإجراءات، ويجب أن يمتلك النضج والموثوقية لتقديم دعم المستخدم بدقة واستمرار. سيكون لديه مسؤولية عن استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وحل المشكلات كلما كان ذلك ممكنًا، وتحمل مسؤولية المكالمات والبحث عن الحلول. سيكون أيضًا مشتركًا في اختبار التطبيقات على النسخة الجديدة من سطح المكتب. المسؤوليات: الحفاظ على الخدمات من خلال قياس ومراقبة التوافر، والكمون، والصحة العامة للنظام. استكشاف القضايا وتحليل أداء النظام. الرد على الإنذارات/التنبيهات بسرعة على مسائل الخدمة والطلبات. ضمان مستوى عالٍ من توفر الخدمة وامتلاك القدرة على تشخيص إنذارات الخادم أو الشبكة، والأحداث، والمشكلات. التواصل والتنسيق مع جميع فرق المنتجات؛ إبلاغ الأطراف المناسبة على الفور بأي مشكلات قد تؤثر على العمليات الفعالة. دعم البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا التطبيقات بشكل استباقي لتقليل مخاطر الخدمة، وعدم الكفاءة، والمشكلات، والأخطاء. ضمان اتخاذ الأنشطة التفاعلية والاستباقية اللازمة لضمان مساهمة فريق SRE في تحقيق SLAs بنجاح فيما يتعلق بتوفر الخدمة. قراءة الأدلة الفنية، والتشاور مع المستخدمين، وإجراء تشخيصات الكمبيوتر للتحقيق وحل المشكلات وتقديم المساعدة والدعم الفني. الرغبة في التعلم وتطوير جميع المهارات التقنية اللازمة. التشاور مع الموظفين، والمستخدمين، والإدارة لتحديد متطلبات الأنظمة الجديدة أو التعديلات. تطوير مواد وإجراءات التدريب، و/أو تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرمجيات بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات المستخدمين وتقديم الدعم من المستوى الأول. المؤهلات: المؤهلات المفضلة: مؤهل تعليمي من مستوى التعليم العالي من مؤسسة معترف بها دوليًا. سنوات وطبيعة الخبرة: يوصى بوجود 3 إلى 5 سنوات من الخبرة المعادلة حيث تم إثبات الكفاءات والخبرة المطلوبة. محترف ذو خبرة يمكنه تنفيذ المهام التقنية الصعبة. لديه خبرة في تنفيذ المشاريع. مستقل في العمل ويمكن أن يُعطى مسؤولية مشروع صغير. قدم إشرافًا تقنيًا للموظفين المبتدئين في الماضي. الكفاءات الفنية: إدارة خدمة العملاء، استخراج البيانات والنمذجة، دعم مكتب المساعدة، استكشاف الأخطاء. الكفاءات السلوكية: التواصل، المرونة، القدرة على التعلم، المهارات التحليلية. عنا: بنك D360 هو بنك رقمي متوافق مع الشريعة يسعى لتوفير أفضل تجربة مالية في المملكة. رؤيتنا: إعادة ابتكار المالية من خلال الابتكار والتكنولوجيا مما يجعلها مريحة، ومتاحة، وعادلة للجميع. عن الفريق: بدء رحلة مثيرة مع فريق تكنولوجيا بنك D360 يضعك في طليعة التحول الثوري في القطاع المالي والمصرفي.