مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات

D360 Bank

تمثل وظيفة العمل مسؤولية دعم الموظفين في جميع مسائل الدعم الفني المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لتحديد طبيعة المشكلة، وتشخيص مشكلات الأجهزة أو البرمجيات، وتقديم المساعدة الفعالة، والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
يجب أن يكون لديه/لديها معرفة واسعة بمجموعة متطورة باستمرار من تكنولوجيا المعلومات، والسياسات، والإجراءات، & يجب أن يمتلك/تمتلك النضج & الاعتمادية لتقديم دعم المستخدم بدقة & باستمرار.
سيكون/ستكون مسؤولًا عن استكشاف الأخطاء وحل المشكلات في تكنولوجيا المعلومات كلما كان ذلك ممكنًا، وتحمل مسؤولية المكالمات والبحث عن الحلول. سيكون/ستكون أيضًا متورطًا في اختبار التطبيقات على الإصدار الجديد من سطح المكتب.

• يوصى بأن يكون لديه 3 إلى 5 سنوات من الخبرة المعادلة حيث تم إثبات الكفاءات والخبرة المطلوبة
• محترف ذو خبرة يمكنه تنفيذ المهام الفنية الصعبة
• يمتلك خبرة في تنفيذ المشاريع
• يكون مستقلًا في العمل ويمكن أن يتم تكليفه بمسؤولية مشروع صغير
• قد قدم إشرافًا تقنيًا للموظفين المبتدئين في الماضي

الكفاءات التقنية

• إدارة خدمة العملاء
• تنقيب البيانات & النمذجة
• دعم مركز المساعدة
• استكشاف الأخطاء

الكفاءات السلوكية

• التواصل
• مرونة
• سرعة التعلم
• المهارات التحليلية

• الحفاظ على الخدمات من خلال قياس ومراقبة التوافر، والكمون، والصحة العامة للنظام. استكشاف المشكلات وتحليل أداء النظام.
• الاستجابة للتنبيهات/الإشعارات بسرعة لخدمة المشكلات والطلبات
• ضمان مستوى عالٍ من توافر الخدمة وامتلاك القدرة على تشخيص تنبيهات الخادم أو الشبكة، والأحداث، والمشكلات
• التواصل والتنسيق مع جميع فرق المنتجات؛ وإخطار الأطراف المعنية على الفور بأي مشكلات قد تؤثر على العمليات الفعالة
• دعم بنية التطبيقات الأساسية التكنولوجيا بشكل استباقي مما يقلل من مخاطر الخدمة، وعدم الكفاءة، والمشكلات، والأخطاء.
• ضمان اتخاذ الأنشطة التفاعلية والاستباقية اللازمة لضمان أن فريق SRE يساهم في تحقيق SLAs بنجاح فيما يتعلق بتوافر الخدمة.
• قراءة الأدلة الفنية، والتشاور مع المستخدمين، وإجراء تشخيصات الكمبيوتر للتحقيق في المشكلات وحلها وتقديم المساعدة والدعم الفني.
• الرغبة في التعلم وتطوير جميع المهارات التقنية اللازمة.
• التشاور مع الموظفين، والمستخدمين، والإدارة لتحديد متطلبات الأنظمة أو التعديلات الجديدة.
• تطوير مواد التدريب والإجراءات، و/أو تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرمجيات بشكل صحيح.
• الاستجابة لطلبات المستخدمين وتقديم دعم L1