اخصائي مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات Ninja

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حوادث تكنولوجيا المعلومات من خلال أنظمة التذاكر وتقديم الدعم الأولي.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات (أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات).
• حل المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
• إدارة حسابات المستخدمين (إنشاء، وصول، إعادة تعيين كلمات المرور).
• دعم عمليات الانضمام والفصل.
• تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والأصول التقنية.
• الحفاظ على الوثائق والتقارير وسجلات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم الدعم والإرشاد للمستخدمين وتدريب أساسي في تكنولوجيا المعلومات.
• تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات.
• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات.

• 2 4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمة.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء (الأجهزة، البرامج، أساسيات الشبكات).
• خبرة مع أنظمة التذاكر (على سبيل المثال، Jira، ServiceNow، Freshservice).
• الإلمام بـ Microsoft 365 و Google Workspace.
• مهارات اتصال جيدة وعقلية موجهة نحو العملاء