فني مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات V2X

نظرة عامة

***هذه الوظيفة تقع فعليًا في العراق لدعم LOGCAP***

مسؤول عن توفير الدعم المادي والبرمجي في الموقع والدعم عن بُعد، تتطلب هذه الوظيفة تكنولوجيًا متعدد التخصصات ذو خبرة قادرًا على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق محلي وشركات. يتلقى تقارير المشاكل لمعدات تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتذاكر الخدمة. يقيم تقارير المشاكل، ويقوم بإجراءات تصحيحية وفقًا لتعليمات العمل المؤسسية، ويقدم الدعم المباشر للعملاء الداخليين، سواء شخصيًا أو عبر أدوات الدعم عن بُعد. يقوم بإعداد ونشر معدات جديدة للمستخدمين. يدرب موظفي الشركة في حلول التكنولوجيا. يعمل كمورد تقني. يقدم دعمًا لحل المشاكل لمستخدمي الكمبيوتر.

المسؤوليات

وصف هذه الوظيفة قابل للتغيير في أي وقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات البرنامج أو الشركة.

• الدعم الأساسي والتواصل مع إدارة المعلومات في الموقع لضمان استخدام جميع موارد خدمة العملاء بأكثر الطرق كفاءة.
• يساعد العملاء في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرمجيات في الموقع وجميع المستخدمين.
• يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى خدمة العملاء.
• يوفر تفاعلًا شخصيًا يتضمن استكشاف الأخطاء، وتبادل المعلومات، والمساعدة في تقديم التذاكر والقضايا.
• يوفر دعم العميل عبر الهاتف للمكالمات الواردة ومكالمات المتابعة المستخدمة لاستكشاف الأخطاء الأولية.
• برمجيات إدارة مكالمات Remedy وأدوات أخرى، لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل.
• يجب أن يكون لديه القدرة التقنية لتحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها على الفور في خدمة العملاء.
• ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني للعملاء حسب الحاجة.
• يدير خدمات الشبكة مع مدير الخادم، وإدارة طابور الطباعة.
• يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
• يتتبع ويوثق العمل المنجز للسماح بالتقارير الدقيقة لجميع أنشطة خدمة العملاء.
• يكمل جميع المهام والتكليفات حسب طلب المشرفين والإدارة.
• يستخدم أدوات إدارة حسابات Windows لأداء إدارة الحسابات، وتغيير كلمات المرور، وتغييرات المجموعة، وتغييرات تاريخ انتهاء صلاحية الحساب.
• يؤدي واجبات وتكليفات أخرى حسب الحاجة.
• أخرى مهام تقنية IT حسب الحاجة.

المؤهلات

• المؤهلات الدنيا: التعليم/الشهادات: يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة بسنة من التعليم، إذا كانت الدرجة مطلوبة. استخدم الدليل أدناه لتحديد التعليم والخبرة لهذه الوظيفة.
  • درجة الزمالة. يمكن اعتبار الخبرة المعادلة كبديل.
  • رخصة قيادة سارية والقدرة على الحصول على رخصة قيادة المركبات الحكومية الأمريكية ورخصة قيادة الدولة المضيفة، مطلوبة.
• الخبرة:
  • ثلاث سنوات من خبرة فني خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• الشهادات:
  • CompTIA A+، ITIL Foundation، Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate، HDI-CSR، MCSA Windows 10 ITSM و/أو CompTIA Network+ وCompTIA Security+ أو ما يعادلها.
• مؤهلات/خبرة وشهادات OCN:
  • درجة الزمالة. يمكن اعتبار الخبرة المعادلة كبديل.
  • ثلاث سنوات من خبرة فني خدمة تكنولوجيا المعلومات.
  • CompTIA A+، ITIL Foundation، Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate، HDI-CSR، MCSA Windows 10 ITSM و/أو CompTIA Network+ وCompTIA Security+ أو ما يعادلها.
  • يجب أن يكون قادرًا على القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
• المهارات:
  • يوفر دعم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية المتعلقة ببيئات Windows وتطبيقات Windows، والبريد الإلكتروني، وقواعد البيانات ومنتجات الأمان.
  • القدرة على عزل اتجاهات المشكلة واستكشاف المشاكل المتكررة للعثور على حلول دائمة.
  • القدرة على تحديد المشكلات المتعلقة بسطح المكتب والأجهزة.
  • مهارات تواصل شخصية ممتازة.
• ظروف العمل:
  • يجب أن يكون قادرًا على العمل في ظروف جوية قاسية مع درجات حرارة تتجاوز 120 درجة فهرنهايت.
  • بيئة داخلية و/أو خارجية مع ظروف شديدة وصعبة جدًا (أي: حارة، جافة، واجب، بيئة صحراوية بمتوسط درجات حرارة 30 درجة في الشتاء و130 درجة في أشهر الصيف).
  • تشمل بعض ظروف بيئة الإنتاج الصناعي أيضًا.
• المتطلبات البدنية:
  • عمل خفيف. exerting up to 20 pounds of force occasionally, and/or up to 20 pounds of force frequently, and/or up to 10 pounds of force constantly to move objects.
  • قد يتطلب العمل رفعًا ثقيلًا، والانحناء، والتسلق، والوقوف لفترات طويلة، والجلوس لفترات طويلة، والعمل في أو في مناطق حيث قد يكون هناك تعرض محتمل للمواد الفيزيائية أو الكيميائية أو البيولوجية.
  • يجب على الموظف استخدام معدات الوقاية الشخصية (PPE) لبعض الحالات. تشمل PPE، ولكن لا تقتصر على، الحماية من الرأس والقدم والجذع والتنفس والرؤية والسمع.
  • يجب الالتزام بجميع لوائح السلامة من الحرائق والسلامة وسياسات المنشأة.

في V2X، نحن ملتزمون بشدة بفرص العمل المتساوية، بما في ذلك حماية المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة، وتعزيز مكان عمل شامل ومتنوع. نضمن معاملة جميع الأفراد بإنصاف واحترام وكرامة، مع الاعتراف بالقوة التي تأتي من قوة العمل الغنية بالتجارب ووجهات النظر والمهارات المتنوعة. هذه الالتزامات، المتوافقة مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية من النزاهة والاحترام والمسؤولية، تتيح لنا الاستفادة من الاختلافات، وتشجيع الابتكار، وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من تقديم أفضل خدمة لعملائنا.