دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

1. الاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني للمشاكل التي يثيرها العميل / الأعمال المتعلقة بالاستخدام والخدمات.
2. تحديد وتشخيص المشاكل الفنية المبلغ عنها من قبل العملاء وإرشادهم خلال خطوات استكشاف الأخطاء المناسبة لحل المشكلة.
3. تصعيد المشاكل المعقدة إلى الفريق المناسب للحل والمتابعة حتى الإغلاق.
4. توثيق وتتبع مشاكل العملاء في نظام التذاكر، مع ضمان الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة طوال عملية الدعم.
5. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك التطوير وضمان الجودة، لمعالجة وحل المشاكل الفنية المتكررة.
6. البقاء على اطلاع بأحدث المعرفة بالخدمات / المنتجات والتطورات الصناعية لتقديم المساعدة الدقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
7. تقديم تدريب على المنتج للعملاء، وإرشادهم حول كيفية استخدام الخدمة وميزاتها بشكل فعال.
8. الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وخدمة العملاء أثناء التفاعل مع العملاء، مع ضمان تلبية احتياجاتهم والإجابة على أسئلتهم بسرعة.
9. تحسين عمليات وإجراءات دعم العملاء باستمرار من خلال تقديم ملاحظات واقتراحات من أجل الكفاءة والفعالية.
10. المساهمة في إنشاء وصيانة قاعدة معرفية شاملة لدعم العملاء، بما في ذلك الأسئلة المتكررة، وأدلة استكشاف الأخطاء، وكتيبات المستخدمين.
11. أداء مهام أخرى حسب متطلبات المستويات العليا من الإدارة.
    المتطلبات:
    

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.
• حد أدنى من أربع (4) سنوات من الخبرة في دعم العملاء الفني أو مجال ذي صلة.