دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات

Total-TECH Co

وصف الوظيفة

1. الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني للمشكلات التي يثيرها العملاء/ الأعمال المتعلقة بالاستخدام والخدمات.
2. تحديد وتشخيص المشكلات الفنية التي أبلغ عنها العملاء وإرشادهم خلال خطوات استكشاف الأخطاء المناسبة لحل المشكلة.
3. تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفريق المناسب من أجل حلها والمتابعة حتى الإغلاق.
4. توثيق وتتبع مشكلات العملاء في نظام تذاكر، مع ضمان الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة طوال عملية الدعم.
5. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك التطوير وضمان الجودة، لمعالجة وحل المشكلات الفنية المتكررة.
6. البقاء على اطلاع بأحدث معلومات الخدمة/ المنتج وتطورات الصناعة لتقديم المساعدة الدقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
7. تقديم تدريب على المنتج للعملاء، وإرشادهم حول كيفية استخدام الخدمة وميزاتها بشكل فعال.
8. الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وخدمة العملاء أثناء التفاعل مع العملاء، مع ضمان تلبية احتياجاتهم والإجابة على أسئلتهم بسرعة.
9. تحسين عمليات وإجراءات دعم العملاء بشكل مستمر من خلال تقديم ملاحظات واقتراحات لتحقيق الكفاءة والفاعلية.
10. المساهمة في إنشاء وصيانة قاعدة معرفية شاملة لدعم العملاء، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء، وكتيبات المستخدمين.
11. أداء مهام أخرى كما هو مطلوب من قبل المستويات العليا من الإدارة.
    المتطلبات:
    

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.
• حد أدنى من أربع (4) سنوات من الخبرة في دعم العملاء الفني أو مجال ذي صلة.