متخصص في تكنولوجيا المعلومات

RATP Dev

المسؤوليات/الواجبات

دعم المستخدم وحل المشكلات

• تقديم الدعم من الخط الأول من خلال تلقي وتشخيص حوادث المستخدم بدقة، وضمان فهم المشكلات بوضوح قبل بدء الإجراءات التصحيحية.
• حل المشكلات بشكل مستقل كلما كان ذلك ممكنًا وتصعيد الحالات بسرعة إلى مستويات الدعم الأعلى إذا كانت الحلول تتجاوز السلطة أو الخبرة المخصصة.
• ضمان أن جميع الاتصالات مع المستخدمين تتم بطريقة واضحة ومهنية وموجهة نحو الخدمة، مما يعزز ثقة المستخدم في وظيفة تكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة النشطة في جداول الدعم عند الاتصال أو بعد ساعات العمل، لضمان استمرارية خدمات تكنولوجيا المعلومات خارج ساعات العمل العادية.

إدارة الخدمة

• الالتزام بمساعدة فرض اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة، وضمان معالجة طلبات المستخدمين والحوادث ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها.
• توثيق جميع الإجراءات المتخذة استجابةً للحوادث أو طلبات الخدمة، والحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة التذاكر والتتبع.
• المساعدة في إدارة أدوات وموارد تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحفاظ عليها في حالة عمل مناسبة واستخدامها بشكل مسؤول.
• تنفيذ الواجبات الإضافية التي يكلف بها مشرف دعم تكنولوجيا المعلومات، دعم الأهداف العامة للفريق وأولويات التشغيل.

مسؤوليات السلامة

• تعزيز ثقافة السلامة الإيجابية داخل مكان العمل وحضور أي اجتماعات أو إحاطات تتعلق بالسلامة حسب الحاجة ضمن دور الوظيفة.
• الامتثال لمتطلبات سياسة RDMC RQHSE ونظام إدارة السلامة.
• أن تكون مدركًا أن السلامة والأمن وحماية البيئة هي مسؤولية الجميع.
• جميع أعضاء الموظفين مسؤولون عن الإبلاغ والتدخل في أي انتهاكات للسلامة أو الأمن أو البيئة.

المؤهلات الأساسية، المعرفة والخبرة

المؤهلات

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
• يتطلب إجادة قوية لكل من اللغة الإنجليزية والعربية، مع الطلاقة في التحدث والقراءة والكتابة. تعتبر المعرفة باللغة الفرنسية ميزة إضافية.
• معرفة قوية بتطبيقات Microsoft Office واستخدامها العملي في بيئة العمل.
• تتطلب المعرفة بأنظمة تشغيل Microsoft المكتبية وإدارة Windows Server لدعم المستخدمين النهائيين بشكل فعال.

المعرفة

• فهم عملي لشبكات الحاسوب، بما في ذلك التكوين الأساسي وإصلاح الأعطال للمفاتيح والموجهات ونقاط الوصول اللاسلكية.
• التعرف على تشغيل وصيانة برامج الطباعة، وخوادم الطباعة، والطابعات متعددة الوظائف.
• القدرة على نقل المشكلات الناشئة أو القضايا المتكررة إلى المشرفين بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب.
• القدرة المثبتة على تفسير والعمل مع الوثائق الفنية، بما في ذلك أوامر العمل، وأوراق التعليمات، والدلائل المتعلقة بالنظام.
• الوعي بممارسات ضمان تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات، بما في ذلك الأمن السيبراني، واستعادة النظام، وترخيص البرمجيات، ومبادئ الأمان في تكنولوجيا المعلومات.

الخبرة

• 3-5 سنوات من الخبرة المهنية في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو فني.
• خبرة عملية في دعم وإصلاح أنظمة تشغيل Windows، ومجموعة تطبيقات O365، والعتاد الحاسوبي العام.
• التعرض لتطبيقات ونظم المؤسسات مثل نظم ERP، وSharePoint، وMaximo، وMS O365.
• خبرة في مراقبة ودعم وصيانة الحواسيب، وتطبيقات البرمجيات، والملحقات في بيئة مهنية.
• خبرة عملية في العمل مع تسليم الخدمة بناءً على SLAs، وضمان الاستجابة والمساءلة.