متخصص في تكنولوجيا المعلومات

ORGANI GROUP

• تحديد المشكلات المتكررة التي يمكن حلها بشكل أكثر كفاءة لتقليل الوقت المستغرق في التذاكر.
• المساهمة في الحفاظ على سجلات دقيقة لمشكلات المعدات والبرامج التي قد تؤثر على تكاليف الإصلاح أو الاستبدال.
• المساعدة في منع الاستبدالات غير الضرورية للأجهزة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
• تقديم دعم تقني سريع وودود للمستخدمين لمجموعة متنوعة من قضايا تكنولوجيا المعلومات، أساساً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
• تشخيص وحل المشكلات الشائعة للأجهزة (مثل: أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات) ومشكلات تطبيقات البرمجيات.
• إرشاد المستخدمين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وتقديم تفسيرات واضحة وسهلة الفهم.
• الالتزام بجميع عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتقارير المشكلة بدقة في نظام التذاكر.
• اتباع الإجراءات المعتمدة للتصعيد للمشكلات التي لا يمكن حلها في المستوى الأول.
• الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء وأدلة المستخدم.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمان تكنولوجيا المعلومات عند التعامل مع وصول المستخدم أو البيانات.
• توسيع المعرفة بأنظمة البرمجيات والأجهزة المدعومة من خلال الدراسة الذاتية والتدريب الرسمي بشكل مستمر.
• تعلم تقنيات جديدة لاستكشاف الأخطاء وأفضل الممارسات للدعم الفني.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة
• خبرة في أنظمة تذاكر الدعم الفني.
• 1-3 سنوات من الخبرة

المهارات:

• التركيز على العميل
• الانتباه للتفاصيل
• إدارة الوقت
• الاستباقية
• استكشاف الأخطاء الأساسية للأجهزة
• التعرف على أدوات سطح المكتب عن بُعد