متخصص في تكنولوجيا المعلومات

Yes Pac

تقديم الدعم الفني: الرد على استفسارات المستخدمين النهائيين وحل المشكلات الفنية في الوقت المناسب. مساعدة المستخدمين في مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة من خلال قنوات مختلفة، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي.< /p>

تشخيص المشكلات الفنية التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون وإرشادهم خلال خطوات استكشاف الأخطاء المناسبة. تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول لحل المشاكل بفعالية.< /p>

إنشاء وإدارة وتعطيل حسابات المستخدمين في أنظمة مختلفة، مثل Active Directory وحسابات البريد الإلكتروني أو التطبيقات الداخلية. المساعدة في إعادة تعيين كلمات المرور، وإلغاء قفل الحسابات، وأذونات الوصول حسب البروتوكولات المعتمدة.< /p>

توثيق جميع الحوادث المبلغ عنها والاستفسارات والحلول في نظام تذاكر helpdesk. الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات المستخدمين وخطوات استكشاف الأخطاء والحلول المقدمة. < /p>

تثبيت وتكوين واستكشاف تطبيقات البرامج وأنظمة التشغيل وأجهزة الكمبيوتر. مساعدة في تثبيت البرامج والتحديثات والتصحيحات. تقديم إرشادات حول تكوينات النظام وتوصية بترقيات أو استبدالات الأجهزة عند الضرورة.< /p>

استخدام أدوات وتقنيات سطح المكتب عن بعد لتقديم الدعم عن بعد للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات دون وجود فعلي كلما أمكن ذلك. تقديم تعليمات واضحة وإرشادات للمستخدمين في المواقع النائية لضمان حل المشكلات بفعالية.< /p>

المساهمة في تطوير وصيانة وثائق تكنولوجيا المعلومات، وتحديث وتعزيز الوثائق باستمرار لتحسين كفاءة عمليات الدعم.< /p>

تثقيف المستخدمين بشأن سياسات تكنولوجيا المعلومات، وممارسات الأمان، وتدابير حماية البيانات لتعزيز مهاراتهم التقنية، وتعزيز أفضل الممارسات، ومنع المشكلات المتكررة.< /p>

التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، مثل المطورين وفريق أمان المعلومات لحل المشكلات المعقدة وتنفيذ ترقيات أو تغييرات في النظام. مشاركة المعرفة والخبرة داخل الفريق لتعزيز قدرات الدعم العامة.< /p>

متابعة أحدث التقنيات، والاتجاهات الصناعية، وأفضل الممارسات في دعم تكنولوجيا المعلومات. توسيع المعرفة والمهارات التقنية باستمرار من خلال التعلم الذاتي، والتدريب، والشهادات.< /p>

تثبيت وتكوين وصيانة طابعات الشبكة والطابعات متعددة الوظائف USB.< /p>

إدارة الوصول إلى الطابعات المشتركة وضمان التشغيل السلس عبر المؤسسة < /p>

تثبيت وتكوين ومراقبة كاميرات IP / CCTV وأنظمة تسجيل NVR / DVR.< /p>

ضمان التسجيل الموثوق، وجودة الفيديو، والتخزين الآمن.< /p>

استكشاف المشكلات الفنية وإدارة وصول المستخدم وإعدادات النظام.< /p>

• بكالوريوس < /li>
• 3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات المماثل أو بيئة helpdesk< /li>
• قدرة تقنية قوية ومعرفة بأنظمة الكمبيوتر والأجهزة والبرامج والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.< /li>
• إجادة أنظمة التشغيل (مثل Windows و macOS و Linux) وبرامج الإنتاجية.< /li>
• الإلمام بأنظمة تذاكر helpdesk وأدوات المساعدة عن بعد.< /li> < /ul>