متخصص في تكنولوجيا المعلومات

Yes Pac

تقديم الدعم الفني: الاستجابة لاستفسارات المستخدمين النهائيين وحل المشكلات التقنية في الوقت المناسب. مساعدة المستخدمين في مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات والنظام من خلال قنوات مختلفة، مثل المكالمات الهاتفية، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

تشخيص المشكلات التقنية المبلغ عنها من قبل المستخدمين النهائيين وإرشادهم خلال خطوات استكشاف الأخطاء المناسبة. تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول لحل المشكلات بشكل فعال.

إنشاء وإدارة وتعطيل حسابات المستخدمين في أنظمة مختلفة، مثل Active Directory، حسابات البريد الإلكتروني، أو التطبيقات الداخلية. المساعدة في إعادة تعيين كلمات المرور، وفك أقفال الحسابات، وأذونات الوصول وفقًا للبروتوكولات المعمول بها.

توثيق جميع الحوادث المبلغ عنها، والاستفسارات، والحلول في نظام تذاكر المساعدة. الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة لتفاعلات المستخدمين، وخطوات استكشاف الأخطاء، والحلول المقدمة.

تثبيت وتكوين واستكشاف تطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل وأجهزة الأجهزة. المساعدة في تثبيت البرمجيات، والتحديثات، والتصحيحات. تقديم الإرشادات حول تكوينات النظام والتوصية بترقيات أو استبدالات الأجهزة عند الضرورة.

استخدام أدوات وتقنيات سطح المكتب البعيد لتقديم الدعم عن بعد للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات دون الحاجة إلى التواجد الفعلي كلما كان ذلك ممكنًا. تقديم تعليمات واضحة وإرشادات للمستخدمين في المواقع البعيدة لضمان حل المشكلة بشكل فعال.

المساهمة في تطوير وصيانة وثائق تكنولوجيا المعلومات، وتحديث وتعزيز الوثائق باستمرار لتحسين كفاءة عمليات الدعم.

تثقيف المستخدمين حول سياسات تكنولوجيا المعلومات، وممارسات الأمان، وتدابير حماية البيانات لتعزيز مهاراتهم التقنية، وتعزيز أفضل الممارسات، ومنع المشكلات المتكررة.

التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، مثل المطورين وفريق الأمن المعلوماتي لحل المشكلات المعقدة وتنفيذ ترقيات أو تغييرات في النظام. مشاركة المعرفة والخبرة داخل الفريق لتعزيز قدرات الدعم الشاملة.

مواكبة التقنيات الناشئة، والاتجاهات الصناعية، وأفضل الممارسات في دعم تكنولوجيا المعلومات. توسيع المعرفة والمهارات التقنية باستمرار من خلال التعلم الذاتي، والتدريب، والشهادات.

تثبيت وتكوين وصيانة الطابعات متعددة الوظائف الشبكية وUSB.

إدارة الوصول إلى الطابعات المشتركة وضمان التشغيل السلس عبر المنظمة

تثبيت وتكوين ومراقبة كاميرات IP/CCTV وأنظمة تسجيل NVR/DVR.

ضمان تسجيل موثوق، وجودة فيديو عالية، وتخزين آمن.

استكشاف المشكلات التقنية وإدارة وصول المستخدمين وإعدادات النظام.

• درجة البكالوريوس
• 3-5 سنوات من الخبرة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات مماثل أو بيئة مساعدة المستخدمين
• قدرة تقنية قوية ومعرفة بأنظمة الكمبيوتر والأجهزة والبرمجيات والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إجادة في أنظمة التشغيل (مثل، ويندوز، ماك أو إس، لينكس) وبرامج الإنتاجية.
• الاطلاع على أنظمة تذاكر المساعدة وأدوات الدعم عن بعد.