متخصص في تكنولوجيا المعلومات

Diaverum AB

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لمشاكل تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات.

• استكشاف ودعم أنظمة VoIP مثل Avaya و Cisco.
• الاستجابة لطلبات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وتتبع تذاكر الدعم، وضمان حلها في الوقت المناسب مع رضا عالٍ للمستخدمين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وطلبات الخدمة في نظام التذاكر، مع إبقاء المستخدمين على علم بحالة التذاكر.

عمليات مكتب المساعدة

• إدارة مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان تسجيل الطلبات وتصنيفها وتحديد أولوياتها وحلها بكفاءة.
• التعامل مع الدعم من الخط الأول وتصعيد القضايا المعقدة إلى دعم الخط الثاني عند الحاجة.
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين بشأن تقدم ونتائج طلباتهم.

إدارة Active Directory

• إدارة وصيانة المستخدمين والمجموعات داخل Active Directory، مع ضمان الوصول المناسب والأذونات.
• دعم إدارة دورة حياة مستخدمي AD، وتكوين السياسات، والتكامل.
• استغلال ميزات Microsoft 365 (E5/E3، مثل Entra ID؛ أو F3 للدعم الأمامي) من أجل عمليات آمنة وفعالة.

إعداد النظام والصيانة

• نشر أجهزة الكمبيوتر باستخدام System Center Configuration Manager (SCCM) و Intune لإعداد وتكوين موحدين.
• تنفيذ صيانة النظام بانتظام، بما في ذلك تثبيت التصحيحات والتحديثات للحفاظ على الأداء والأمان.
• تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل (Windows أو Linux).
• المساعدة في إعداد وصيانة الأجهزة مثل الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى.

دعم المستخدمين

• تقديم الدعم من الخط الأول لاحتياجات المستخدم اليومية، بما في ذلك إعداد الحسابات، ومساعدة التطبيقات، واستكشاف الأخطاء.
• إدارة وصول المستخدمين، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور والأذونات.
• دعم عمليات الشبكة عن طريق استكشاف مشاكل الاتصال والحفاظ على بروتوكولات أمان النقاط النهائية مثل برامج مكافحة الفيروسات.

إدارة الحوادث

• توثيق مشاكل الدعم وتكوينات النظام والحلول لمشاركة المعرفة.
• تسجيل وتتبع جميع الحوادث من خلال نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق أو البائعين على مستوى أعلى عند الحاجة.
• ضمان حل في الوقت المناسب وتواصل واضح مع المستخدمين طوال العملية.