متخصص في تكنولوجيا المعلومات

Diaverum AB

تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني للمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات.

• استكشاف المشكلات ودعم أنظمة VoIP مثل Avaya وCisco.
• الرد على طلبات مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات، وتتبع تذاكر الدعم، وضمان الحل في الوقت المناسب مع رضا عالٍ للمستخدمين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لحوادث الخدمة وطلبات الخدمة في نظام التذاكر، وإبقاء المستخدمين على اطلاع بحالة التذاكر.

عمليات مكتب المساعدة

• إدارة مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات، وضمان تسجيل الطلبات وتصنيفها وتحديد أولوياتها وحلها بكفاءة.
• التعامل مع الدعم من الخط الأول وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الدعم من الخط الثاني عند الضرورة.
• تقديم التحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين بخصوص تقدم وحل طلباتهم.

إدارة Active Directory

• إدارة وصيانة المستخدمين والمجموعات داخل Active Directory، وضمان الوصول والتصاريح الصحيحة.
• دعم إدارة دورة حياة مستخدمي AD، وتكوين السياسات، والتكامل.
• استغلال ميزات Microsoft 365 (E5/E3، مثل Entra ID؛ أو F3 لدعم الخط الأمامي) للعمليات الآمنة والفعالة.

إعداد النظام والصيانة

• نشر أجهزة الكمبيوتر باستخدام System Center Configuration Manager (SCCM) وIntune للإعداد والتكوين القياسي.
• إجراء صيانة دورية للنظام، بما في ذلك تثبيت التحديثات والإصلاحات للحفاظ على الأداء والأمان.
• تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل (Windows أو Linux).
• المساعدة في إعداد وصيانة الأجهزة مثل الطابعات، والماسحات الضوئية، وغيرها من الأجهزة الطرفية.

دعم المستخدمين

• تقديم الدعم من الخط الأول لاحتياجات المستخدم اليومية، بما في ذلك إعداد الحسابات، ومساعدة التطبيقات، واستكشاف الأخطاء.
• إدارة وصول المستخدمين، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور والتصاريح.
• دعم عمليات الشبكة من خلال استكشاف مشاكل الاتصال والحفاظ على بروتوكولات أمان النقاط النهائية مثل مكافحة الفيروسات.

إدارة الحوادث

• توثيق مشكلات الدعم، وتكوينات النظام، والحلول لمشاركة المعرفة.
• تسجيل وتتبع جميع الحوادث من خلال نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق أو البائعين ذوي المستوى الأعلى عند الحاجة.
• ضمان الحل في الوقت المناسب والتواصل الواضح مع المستخدمين طوال العملية.