مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات Reportage Real Estate

معلومات عنا:

نحن شركة رائدة في تطوير العقارات، معروفة بتقديم مشاريع استثنائية على مستوى العالم وتحديد معايير جديدة في الصناعة.

نحن نبحث عن متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات proactif وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. ستكون بطل الخط الأمامي لقسم تكنولوجيا المعلومات لدينا، حيث تقدم الدعم الفني الأساسي لموظفينا وتضمن التشغيل السلس لأنظمتنا الأساسية. هذه وظيفة عملية مثالية لمحلل مشاكل يستمتع بمزيج من دعم المستخدم وإدارة النظام الأساسية.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم المستخدم وحل المشاكل:

• تصرف كنقطة الاتصال الأولى لطلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر لدينا.
• تشخيص وحل المشكلات من المستوى 1/2 المتعلقة بالأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، الأجهزة المحمولة) والبرمجيات.
• دعم المستخدمين في إعداد البريد الإلكتروني، وإعادة تعيين كلمات المرور، وإعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA)، وإلغاء قفل الحسابات.
• تقديم المساعدة الخبيرة في التطبيقات الشائعة بما في ذلك نظام Windows، ومجموعة Microsoft 365، وTeams، وعملاء VPN، ومتصفحات مختلفة.

إدارة النظام والعمليات:

• تنفيذ مهام Active Directory الأساسية: إنشاء/تعطيل حسابات المستخدمين، تحديث عضويات المجموعات، وإعادة تعيين كلمات المرور.
• المساعدة في مهام إدارة Microsoft 365 مثل إدارة صناديق البريد، وتعيين التراخيص، وتحديث مجموعات التوزيع.
• تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء الأساسية في الشبكة (الاتصال، تكوين IP، Wi-Fi، VPN).
• قيادة أنشطة الانضمام والفصل لتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إعداد النظام، وتوفير الوصول، والتعامل مع المعدات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات لدينا وقاعدة المعرفة.

إدارة التذاكر والعمليات:

• تسجيل وتتبع وحل جميع الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات لدينا.
• الالتزام بالاتفاقيات المحددة لمستويات الخدمة (SLAs) لأوقات الاستجابة والحل.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى فرق المستوى 2/3 بشكل مناسب ومتابعة لضمان الحل.
• إنشاء وصيانة وثائق تقنية واضحة وسهلة الاستخدام وأدلة.

الأمان والامتثال:

• الحفاظ على وتطبيق سياسات وإجراءات ومعايير أمان تكنولوجيا المعلومات.
• تحديد والإبلاغ عن تهديدات الأمان، بما في ذلك محاولات التصيد الاحتيالي والنشاط المشبوه.
• تثقيف وتوجيه المستخدمين حول أفضل الممارسات الأمنية (MFA، نظافة كلمة المرور، أمان الجهاز).

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• 4-5 سنوات من الخبرة المثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة أو دور دعم تقني مشابه.
• معرفة تقنية قوية بـ Microsoft Windows 10/11، إدارة Microsoft 365/Office 365، ومفاهيم الشبكات الأساسية.
• خبرة عملية مع Active Directory، مركز إدارة Microsoft 365، ونظام تذاكر رئيسي (مثل Freshservice، ServiceNow، Jira).
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع تركيز قوي على خدمة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، وإدارة أولويات متعددة، والازدهار في بيئة سريعة الوتيرة مع إشراف محدود.

الشهادات المفضلة (أمر إيجابي!):

• أساسيات ITIL
• أساسيات Microsoft (AZ-900، MS-900)
• Cisco CCNA
• الشهادات القديمة من Microsoft (MCSA، MCSE) لها قيمة أيضًا.

ماذا نقدم:

• راتب تنافسي وحوافز قائمة على العمولة.
• بيئة عمل ديناميكية ومحترفة.
• فرص نمو وظيفي في شركة عقارات رائدة