مسؤول دعم تكنولوجيا المعلومات

Maqloba

المسؤوليات الرئيسية:

عمليات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية:
الإشراف على الأنشطة اليومية لقسم تكنولوجيا المعلومات، وضمان أداء النظام بسلاسة وأمان وكفاءة.
إدارة جميع الشبكات عبر الفروع والمكتب الرئيسي، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع، CCTV، والشبكات المحلية (LAN).
مراقبة أمان النظام والأداء والتوافر.

إدارة الأنظمة والتطبيقات:
إدارة ودعم حلول الشركة، بما في ذلك:
Oracle NetSuite
Revel POS
تكامل الأنظمة
منصات التجارة الإلكترونية

التطبيقات المحمولة والتجارية:
تنسيق استكشاف الأخطاء، والترقيات، والتكاملات لضمان موثوقية النظام.

الأجهزة والنشر:
إعداد وتكوين وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وأجهزة نقاط البيع، والأجهزة الطرفية.
ضمان توثيق مناسب وتتبع الأصول.

مكتب المساعدة ودعم المستخدمين:
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين.
تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات في الوقت المناسب.
الحفاظ على تذاكر الدعم وضمان مستويات خدمة عالية.

الميزانية والمشتريات:
إدارة ميزانية تكنولوجيا المعلومات، وضمان الاستخدام الفعال من حيث التكلفة للموارد.
شراء التكنولوجيا الجديدة، والأجهزة، والبرامج حسب الحاجة.
تقييم وتوصية حلول التكنولوجيا المتوافقة مع احتياجات العمل.

إدارة الموردين وأصحاب المصلحة:
إدارة علاقات الموردين والإشراف على عقود الموردين.
التواصل مع الأقسام الداخلية لفهم المتطلبات وتقديم حلول تكنولوجيا المعلومات.
التنسيق مع مقدمي الخدمات الخارجيين للدعم وتسليم المشاريع.

التوثيق والتقارير:
الحفاظ على توثيق تكنولوجيا المعلومات، والإجراءات، وسجلات النظام.
إعداد تقارير حول أداء النظام، والحوادث، والقضايا التشغيلية.

إدارة التراخيص والوصول:
إدارة وتوجيه جميع تراخيص البرمجيات عبر المؤسسة.
الإشراف على تراخيص Microsoft (Microsoft 365، Exchange.) بما في ذلك توفير المستخدم، والتحكم في الوصول، والتجديدات.
إدارة أنظمة البريد الإلكتروني والتراخيص، وضمان التوافر، والأمان، والامتثال.
مراقبة استخدام تراخيص البرمجيات لضمان الامتثال وتحسين التكاليف.
التعامل مع شراء التراخيص، والتجديد، وإلغاء الخدمة.
الحفاظ على سجلات دقيقة للتراخيص، والاشتراكات، وتواريخ انتهاء الصلاحية.
التنسيق مع الموردين لحل مشكلات التراخيص وضمان الامتثال للعقود.