مساعد دعم تكنولوجيا المعلومات

Deluxe Holiday Homes

ديلوكس هوليداي هومز تبحث عن مساعد دعم تقنية المعلومات IT Support Assistant نشط وذو تفاصيل للانضمام إلى فريقنا المتنامي!

نفتح هذه الفرصة لجميع المرشحين المهتمين الذين لديهم شغف بدعم تقنية المعلومات ويرغبون في المساهمة في بيئة عمل ديناميكية.

المسؤوليات

مكتب المساعدة وتذاكر (ClickUp)

• تسجيل كل مشكلة كتذكرة ClickUp؛ فرز، تحديد الأولويات، وحلها ضمن SLAs المتفق عليها.
• إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع؛ تقديم تقارير أسبوعية عن الحجم / SLA.
  
  
  

الأجهزة ودورة حياة الأجهزة

• تثبيت، تحديث، وإزالة محطات العمل، الحواسيب المحمولة، الطابعات، الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، والأجهزة الطرفية حسب الحاجة.
• تصوير، ترقيع، إصلاحات أساسية؛ إدارة قطع الغيار، الضمانات، إلخ.
• الحفاظ على جرد الأصول الدقيق وتقاويم التجديد.
  
  
  

الحسابات والوصول وكلمات المرور

• توفير / تعديل / إلغاء الوصول لـ HubSpot، PMS، Google Workspace، أجهزة سطح المكتب البعيدة، Airbnb، Booking.com، وغيرها من الأدوات المهمة.
• المساعدة في تحديثات / إعادة تعيين كلمات المرور واستكشاف مشكلات MFA؛ فرض مبدأ أقل الامتيازات.
  
  
  

الصيانة الروتينية والنسخ الاحتياطي

• تطبيق تحديثات نظام التشغيل / التطبيقات؛ التحقق من صحة حماية النقاط النهائية.
• إجراء فحوصات النسخ الاحتياطي / الاستعادة الأسبوعية على خوادم SIP / VoIP وأجهزة سطح المكتب البعيدة؛ تصعيد الشذوذ.
  
  
  

الشبكة والأمان (الخط الأول)

• استكشاف المشكلات الأساسية في LAN / Wi-Fi / VPN وفرز الحوادث؛ تصعيد عند الحاجة.
• فرض الضوابط الأساسية (AV، التحديثات، تشفير القرص) والمساعدة في الامتثال لخصوصية البيانات في الإمارات العربية المتحدة.
  
  
  

المراقبة الاستباقية والأتمتة البسيطة

• فحوصات الصحة اليومية على الخوادم / الخدمات؛ الاستجابة للتنبيهات.
• إنشاء نصوص / أتمتة صغيرة (PowerShell / Bash) للمهام المتكررة والتقارير.
  
  
  

الوثائق، التوجيه والتدريب

• الحفاظ على كتب التشغيل / قواعد المعرفة محدثة؛ الاحتفاظ بسجلات التغييرات.
• تقديم التوجيه في تقنية المعلومات للمستخدمين الجدد وجلسات كيفية قصيرة.
  
  
  

تنسيق الشراء

• فتح / تتبع الطلبات؛ إدارة الاقتباسات، الطلبات، والتجديدات.
  
  
  

المتطلبات:

• معرفة أساسية بأجهزة الكمبيوتر، أنظمة التشغيل، وتطبيقات البرمجيات الشائعة.
• فهم جيد لمفاهيم الشبكات واستكشاف الأخطاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• الخبرة السابقة في دعم تقنية المعلومات (تدريب أو مستوى مبتدئ) ميزة.
• يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.