مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات المساعد

Client of Talentmate

بصفتك مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة. يتطلب الدور مزيجًا من المهارات الفنية، وقدرات حل المشكلات، وخدمة عملاء ممتازة. ستتعامل مع مجموعة متنوعة من القضايا الفنية، من تشخيص وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات إلى تقديم المساعدة والتدريب للمستخدمين. ستعمل عن كثب مع فريق من المحترفين في تكنولوجيا المعلومات لضمان عمل الأنظمة بكفاءة، وستستخدم مهاراتك لمساعدة الموظفين في التغلب على التحديات التقنية. بالإضافة إلى ذلك، ستشارك في صيانة الأجهزة والبرامج، واستكشاف مشكلات الشبكة، ودعم التطبيقات المؤسسية. سيكون هدفك الأساسي هو تقديم دعم فني عالي الجودة لتعزيز إنتاجية وكفاءة العمل لجميع المستخدمين داخل المنظمة.

المسؤوليات

• تقديم دعم فني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين من خلال الرد على الاستفسارات وحل المشكلات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة وتطبيقات البرمجيات ذات الصلة.
• مراقبة أداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان إنتاجية تشغيل سلسة وحل المشكلات بسرعة.
• تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وتنسيق حلها مع البائعين عند الضرورة.
• ضمان توثيق مناسب لعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات وحلول المشكلات في نظام الدعم.
• إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات، وحقوق الوصول وفقًا لإرشادات السياسة.
• إعداد وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات في غرف الاجتماعات، وضمان الاتصال للاجتماعات.
• المشاركة في نشر تطبيقات جديدة وترقيات النظام في جميع أنحاء المنظمة.
• إجراء نسخ احتياطي وتحديثات منتظمة للحفاظ على سلامة البيانات وأمانها.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ وتحسين استراتيجيات دعم تكنولوجيا المعلومات الحالية.
• التواصل بشأن القضايا التقنية مع الموظفين غير الفنيين بوضوح وفعالية لتسهيل الحلول.
• البقاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة وتوصية بالتحسينات أو الترقيات المفيدة لعمليات الشركة.

المتطلبات

• يفضل درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج أمر أساسي.
• فهم شامل لأنظمة الشبكات، والبروتوكولات، وتطبيقات البرمجيات.
• مهارات تواصل قوية للتفاعل بشكل احترافي مع الموظفين والبائعين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبتعاون كجزء من فريق.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات مع انتباه دقيق للتفاصيل تحت الضغط.
• الشهادات ذات الصلة في تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+، Network+، أو ما يعادلها تعتبر ميزة.