IT SUPPORT CONSULTANT

Bilfinger Middle East

في الشرق الأوسط، تعتبر بيلفينجر واحدة من مقدمي الخدمات الرائدين في خدمات الهندسة والاستشارات، إدارة المشاريع، البناء، الصيانة O&M وخدمات دورة الحياة. نحن نعزز كفاءة أصول عملائنا، نضمن مستوى عالٍ من التوافر ونقلل من تكاليف الصيانة. مع 4,000 موظف، نحن شركة ألمانية رائدة حيث تعتبر التميز الهندسي، والسلامة والجودة جزءًا من حمضنا النووي. مع أربع كيانات في الشرق الأوسط (بيلفينجر تيبودين الشرق الأوسط، بيلفينجر دويتشه بابكوك الإمارات، بابكوك بورسيج سيرفيس العربية، بابكوك بورسيج شتاينمولر الكويت) وأكثر من 10 مكاتب عبر المنطقة، نقدم فرص عمل تتيح لك استخدام كل معرفتك وخبرتك. هل تبحث عن فرصة لوضع مهاراتك في أفضل استخدام ممكن؟ إذن لدينا ما تبحث عنه!

وصف الوظيفة

المسمى الوظيفي: مستشار دعم تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات:

• أداء حل المشكلات الأساسية والمساعدة على تطبيقات البرمجيات المختلفة وأنظمة الأجهزة للمستخدمين
• تقديم الدعم كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يبحثون عن المساعدة التقنية عبر نظام التذاكر.
• إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة
• تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين
• توجيه المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم
• تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات
• تحديد واقتراح تحسينات محتملة على الإجراءات
• أداء مهام المساعدة التقنية الروتينية وواجبات الصيانة.
• صيانة وتحديث نظام حفظ السجلات
• المساعدة في تتبع مستويات المخزون من المعدات والمواد؛ إجراء إدخال البيانات وصيانة السجلات.
• أداء واجبات متعلقة بالوظيفة كما هو محدد.

المتطلبات والمهارات

• 0-3 سنوات من الخبرة كمستشار دعم تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة عملية بمنتجات MS office، تثبيت البرمجيات والأجهزة التقنية
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر، والأجهزة المحمولة وغيرها من المنتجات التقنية
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية
• إجادة اللغة الإنجليزية،
• مهارات تواصل ممتازة
• موجه نحو العملاء وهادئ الطباع
• درجة البكالوريوس أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة