مهندس دعم تقنية المعلومات

Client of Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هو جزء لا يتجزأ من أي منظمة، حيث يقدم الدعم الفني الضروري لضمان استقرار وكفاءة أنظمة الكمبيوتر والشبكات. تتطلب هذه الوظيفة فردًا استباقيًا لديه فهم قوي لتكنولوجيا المعلومات لحل مشكلات الأجهزة والبرامج، وتكوين أنظمة الشبكة، ودعم المستخدمين النهائيين في حل التحديات التقنية. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات استثنائية في حل المشكلات، وعقلية دقيقة، والقدرة على التواصل بفعالية مع المستخدمين غير التقنيين لتحسين تجربتهم في تكنولوجيا المعلومات. هذه الوظيفة ليست فقط حول حل المشكلات ولكنها تتضمن أيضًا تنفيذ تدابير وقائية لتبسيط العمليات والحفاظ على بيئة تكنولوجيا معلومات مثالية داخل المنظمة. مهندسو دعم تكنولوجيا المعلومات الناجحون هم أولئك الذين يمكنهم التعامل مع الضغط بسهولة والتكيف مع المشاهد التكنولوجية المتطورة باستمرار لتقديم خدمة دقيقة وفعالة.

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج التي أبلغ عنها المستخدمون النهائيون.
• تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات بشكل آمن وفعال.
• صيانة وإدارة الشبكات الداخلية لضمان الحد الأدنى من وقت التوقف وتوافر عالي.
• التعاون مع إدارة تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ حلول تكنولوجية مبتكرة.
• تطوير وتوثيق الإجراءات والسياسات الفنية لعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين لتعزيز مهاراتهم التقنية.
• مراقبة أداء النظام لاستباقيًا تحديد مجالات التحسين والترقيات.
• المساعدة في إدارة مخزون تكنولوجيا المعلومات، مع تتبع المعدات ورخص البرمجيات.
• تكوين ونشر وصيانة معدات الشبكة وحلول الاتصال.
• العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لدعم احتياجاتهم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتعزيز اعتماد التكنولوجيا.
• الرد على استفسارات المستخدمين بسرعة عبر أنظمة التذاكر أو قنوات الاتصال المباشرة.
• المشاركة في جدول الدعم على مدار الساعة لإدارة الطوارئ التقنية خارج ساعات العمل.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مفضل.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور تقني مشابه.
• فهم قوي لمفاهيم أجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات مع القدرة على إدارة أولويات متعددة بفعالية.
• خبرة في أنظمة التشغيل مثل Windows وmacOS وLinux.
• مهارات تواصل ممتازة لتقديم دعم تقني واضح للمستخدمين غير التقنيين.
• دقيق في التفاصيل مع القدرة على اتباع التعليمات المعقدة بدقة وبدقة.