مهندس دعم تقنية المعلومات

Client of Talentmate

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات هو جزء حيوي من الفريق الفني لأي منظمة، مسؤول عن تقديم دعم من الدرجة الأولى للمستخدمين النهائيين لمختلف القضايا التقنية. تتطلب هذه الوظيفة محترفًا يمكنه تشخيص المشكلات وحلها وتوثيق استفسارات العملاء في الوقت المناسب. سيعمل مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات عن كثب مع الأقسام التقنية الأخرى للحفاظ على وتحسين الوظائف اليومية للبنية التحتية التقنية للشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، وخبرة تقنية، وموقف يركز على العميل. سواء كانت قضايا متعلقة بالأجهزة أو البرمجيات، مشاكل الشبكات، أو إدارة حسابات المستخدمين، يضمن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات سير العمليات بسلاسة، ويساعد في تنفيذ التكنولوجيا الجديدة، ويقدم الصيانة والدعم المستمر لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المنظمة.

المسؤوليات
< /b>

• تقديم الدعم الفني وحل مشكلات الأجهزة أو البرمجيات حسب الحاجة.< /li>
• إجراء تشخيص النظام، واستكشاف الأخطاء، وحلها لكل من مشكلات الأجهزة والبرمجيات.< /li>
• الرد على استفسارات واهتمامات المستخدمين، وضمان رضا العملاء وكفاءتهم.< /li>
• تثبيت وتكوين وإدارة تطبيقات البرمجيات عبر المنظمة.< /li>
• الحفاظ على اتصالات الشبكة واستكشاف الأخطاء لضمان الحد الأدنى من التوقف.< /li>
• توثيق القضايا التقنية والحلول بالتفصيل للرجوع إليها في المستقبل والتدريب.< /li>
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأقسام الأخرى لحل القضايا التقنية المعقدة.< /li>
• إنشاء وصيانة حسابات المستخدمين، والأذونات، وكلمات المرور بعناية.< /li>
• مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر لضمان الأداء الأمثل والأمان.< /li>
• المساعدة في نشر التطبيقات الجديدة، وترقيات البرمجيات، وتعديلات النظام.< /li>
• تدريب وإرشاد المستخدمين النهائيين حول وظائف و أفضل ممارسات موارد تكنولوجيا المعلومات.< /li>
• البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والتكيف مع التغييرات بسرعة حسب الحاجة.< /li>

المتطلبات
< /b>

• درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.< /li>
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.< /li>
• إجادة أنظمة التشغيل ويندوز، وماك، ولينكس أمر ضروري.< /li>
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء، خاصة لمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات.< /li>
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية.< /li>
• الإلمام بنظم التذاكر وأفضل ممارسات خدمة العملاء.< /li>