مهندس دعم تقنية المعلومات NMC healthcare LLC

دعم وإدارة النقاط النهائية

• تثبيت وتكوين وصيانة واستكشاف أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من ملحقات تكنولوجيا المعلومات.

• تنفيذ تثبيت نظام التشغيل ونشر البرامج والترقيات وإدارة التصحيحات.

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين.

• الحفاظ على سجلات الجرد والأصول لمعدات وملحقات تكنولوجيا المعلومات.

• تنسيق مطالبات الضمان ودعم البائع للأجهزة المعطلة.

دعم المستخدم وعمليات مركز الدعم

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لتطبيقات الأعمال وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

• الرد على حوادث المستخدمين وطلبات الخدمة من خلال أنظمة التذاكر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدعم الشخصي.

• تصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.

• ضمان الإغلاق في الوقت المناسب لتذاكر الدعم وفقًا لمتطلبات SLA.

• مساعدة المستخدمين في إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الحسابات وتكوينات النظام الأساسية.

• دعم الشبكة والاتصال

دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وتوزيع الأنظمة، وانتقالات المكاتب، وترقيات التكنولوجيا حسب الحاجة.

المسؤوليات

التعليم والشهادات –

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

الخبرة

• من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز الدعم أو أدوار دعم سطح المكتب.

• خبرة عملية في استكشاف أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة النهائية.

• خبرة في تقديم الدعم من المستوى الأول لتطبيقات الأعمال/المؤسسات.

• إلمام بأنظمة تشغيل Windows، وتطبيقات Microsoft Office، وأدوات تكنولوجيا المعلومات الشائعة.

• معرفة أساسية بمفاهيم الشبكات، ودليل النشط، وأدوات الدعم عن بُعد.

المهارات التقنية

• معرفة بتشخيص الأجهزة واستكشاف الأخطاء.

• فهم أنظمة التذاكر وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

• فهم أساسي لشبكة LAN/WAN و Wi-Fi و VPN وإدارة الطابعات.

• خبرة في أمان النقاط النهائية وحلول مكافحة الفيروسات.

• مهارات تواصل جيدة ومهارات بين شخصية.

• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحت الضغط.

• عقلية موجهة نحو خدمة العملاء مع الانتباه للتفاصيل.

• شهادة Microsoft أو شهادة معادلة

المهارات الناعمة

الشهادات المفضلة (اختياري)

شهادة ITIL Foundation