مهندس دعم تقنية المعلومات

Client of Talentmate

يلعب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في الحفاظ على البنية التحتية التقنية الضرورية لعمليات الأعمال. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تشخيص وحل المشكلات الفنية للأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين. بصفتك الشخص المرجعي لاستفسارات دعم تكنولوجيا المعلومات، ستكلف بضمان مستويات عالية من رضا العملاء من خلال خدمة ممتازة، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب للمشكلات، والحفاظ على موارد التكنولوجيا التي تعتبر حيوية للأعمال. يجب أن يكون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الناجح سريع الاستجابة لاحتياجات المستخدمين، قادرًا على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق، ويمتلك مهارات قوية في حل المشكلات. ستتعاون بشكل وثيق مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين والأقسام لتنفيذ معايير وتقنيات تكنولوجيا المعلومات عبر الشركة، مما يساعد على دفع النمو التكنولوجي وتحسين تجارب تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين.

المسؤوليات

• تقديم الدعم من الخط الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج لجميع المستخدمين.
• إدارة وحل الحوادث الفنية وطلبات الخدمة في الوقت المناسب.
• إجراء صيانة وتحديثات منتظمة للأنظمة والتطبيقات التقنية.
• توثيق وتتبع جميع طلبات الدعم والمشكلات والخطوات المتخذة لحلها.
• المساعدة في تثبيت وتكوين وتحديث أجهزة وبرامج الكمبيوتر.
• تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في الحلول لتحقيق حل طويل الأمد.
• تقديم المساعدة الفنية والتدريب للمستخدمين حول الأنظمة والتطبيقات التقنية.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتنفيذ مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على جرد دقيق لجميع الأنظمة والأجهزة وترخيصات البرمجيات.
• ضمان أمان وسلامة الأنظمة التقنية وتطبيق سياسات الشركة.
• المساعدة في تخصيص وتكييف البرامج الموجودة لتلبية متطلبات المستخدمين.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة تقديم الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة لمدة لا تقل عن 2 سنوات.
• معرفة قوية بنظام ويندوز و macOS وتطبيقات البرمجيات التجارية الشائعة.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على استكشاف المشكلات المعقدة وحلها.
• فهم جيد لمبادئ الشبكات والقدرة على التعامل مع مشكلات الشبكة.
• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، مع المستخدمين غير التقنيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة بشكل فعال.