مهندس دعم تقنية المعلومات

Glow Beauty On Demand

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات (IT)
الوظيفة: دعم فني / دعم تقني
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* قيادة فريق الدعم الفني لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب وبدقة.
* مراقبة الخوادم والأنظمة، تتبع المشكلات، والحفاظ على تواصل واضح مع المعنيين.
* تشخيص، استكشاف الأخطاء، وحل مشكلات الأجهزة، البرمجيات، والشبكات.
* تطبيق التصحيحات والحلول للمشكلات الصغيرة، وتصعيد الحالات غير المحلولة حسب الحاجة.
* المساعدة في التخطيط، والتقييم، وتنفيذ أنظمة و منصات تكنولوجيا المعلومات الجديدة.
* الحفاظ على الأمان، والنزاهة، وضوابط الاستمرارية للأنظمة التجارية.
* المساهمة في قاعدة المعرفة للدعم من خلال إعداد أدلة تكنولوجيا المعلومات، والملاحظات التقنية، والأدلة.
* دعم المستخدمين النهائيين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو شخصياً لحل الاستفسارات التقنية.
* تثبيت، تكوين، والحفاظ على أجهزة الكمبيوتر، أنظمة التشغيل، التطبيقات، والشبكات.
* إعداد حسابات المستخدمين، وكلمات المرور، والملفات الشخصية، ودعم اختبار قبول المستخدم، والتدريب، وإطلاق التطبيقات الجديدة.
* الحفاظ على سجلات دقيقة لممتلكات تكنولوجيا المعلومات وتوليد تقارير في الوقت المناسب.
* توفير دعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للأنظمة الحرجة حسب المطلوب.

الملف المثالي

* درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات.
* مطلوب شهادة ITIL؛ يفضل شهادة CCNP أو CCIE.
* 5-6 سنوات من الخبرة في دعم بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، أو مركز الخدمة، أو العمليات الحرجة، ويفضل في مجال الطيران.
* مهارات قوية في تنفيذ ومراقبة مشاريع البنية التحتية.
* خبرة مع Java، J2EE، قاعدة بيانات Oracle، Spring، Hibernate، Struts 2، Jquery، Javascript، Jboss، و Tomcat.
* معرفة واسعة بتكنولوجيا المعلومات عبر بيئات تكنولوجية متباينة.
* مهارة في تحليل البيانات، وحل المشكلات، وتقديم توصيات حلول فعالة.
* مهارات قوية في التعامل بين الأشخاص، والتفاوض، واتخاذ القرارات.
* القدرة على إدارة المنصات التكنولوجية المستضافة داخلياً وخارجياً.
* الاستعداد للسفر أحياناً للتدريب أو تنفيذ المشاريع.