مهندس دعم تقنية المعلومات

Northstar Computer Trading

وصف الوظيفة:

نحن نبحث عن متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا. ستكون المسؤولية الأساسية في هذا الدور هي التعامل مع مكالمات الدعم من العملاء، وتقديم المساعدة الفنية لمشكلات الأجهزة والبرامج. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي خلفية قوية في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة للمستخدمين داخل المؤسسة.

المسؤوليات:

• الرد على طلبات المساعدة الفنية من المستخدمين داخل المؤسسة شخصيًا، عبر الهاتف، أو عن بُعد.
• تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
• تسجيل جميع مكالمات الدعم في نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات وضمان الإغلاق في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المحددة مسبقًا.
• تنفيذ تثبيتات روتينية للأجهزة والبرامج على أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف الذكية.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالبريد الإلكتروني على أجهزة العملاء.
• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى 2/3 لجميع المستخدمين.
• تقديم خدمة سريعة وفعالة للمستخدمين، مع ضمان الحد الأدنى من الانقطاع في سير العمل الخاص بهم.
• إجراء جلسات توجيهية حول منتجات وتكنولوجيات تكنولوجيا المعلومات لأعضاء الفريق الجدد.
• مساعدة مهندسي الأنظمة ومديري تكنولوجيا المعلومات في إعداد أو استكشاف خوادم وتطبيقات الخوادم حسب الحاجة.

الخبرة:

خبرة لا تقل عن 4-5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات.

خبرة مفضلة في دعم المستوى 2/3 لمدة عامين على الأقل في Hp أو Dell

رخصة قيادة إماراتية (إلزامية)