مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (L1/L2)
Clover Infotech
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الدور & المسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
مسؤوليات L1
- تقديم دعم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة في بيئات ويندوز
- التعامل مع مشكلات المستخدمين المتعلقة بـ O365 (Outlook، Teams، OneDrive)
- تنفيذ استكشاف الأخطاء الأساسية للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والاتصال
- دعم مشكلات الطابعة والاتصال الأساسي بالشبكة
- تسجيل وتتبع وحل التذاكر باستخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ServiceNow، Remedy، إلخ)
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق L2/L3
- الحفاظ على السجلات والوثائق
مسؤوليات L2
- استكشاف المشكلات المتقدمة المتعلقة بـ:
- نظام تشغيل ويندوز، التطبيقات، والأداء
- خدمات O365 (Outlook، Teams، مشكلات صندوق البريد، مشكلات الوصول)
- إدارة Active Directory (AD):
- إنشاء المستخدمين، التعديل، إعادة تعيين كلمة المرور، سياسات المجموعة (أساسية)
- تشخيص وحل أعطال الأجهزة/البرامج
- دعم الأساسيات الشبكية (IP، DNS، مشكلات الاتصال)
- التعامل مع إدارة الأصول وتتبع المخزون التكنولوجي
- المشاركة في عمليات إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات
- ضمان الالتزام بالتعهدات SLA
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المفضل للمرشح
المهارات التقنية المطلوبة
معرفة قوية بـ:
- استكشاف الأخطاء في ويندوز 10/11
- Microsoft Office 365 (Outlook، Teams، أساسيات SharePoint)
- دعم مستخدمي Active Directory
فهم جيد لـ:
- استكشاف الأخطاء في الأجهزة (الكمبيوترات المحمولة، المكتبية، الملحقات)
- أساسيات الشبكات (IP، DNS، DHCP، الطابعات)
خبرة في:
- أدوات التذاكر (ServiceNow، Remedy، Jira، إلخ)
- أدوات الدعم عن بُعد (AnyDesk، TeamViewer، SCCM، إلخ)
الوعي بـ:
- عمليات ITIL (إدارة الحوادث، التغيير، المشكلة)
- إدارة دورة حياة الأصول
المؤهلات المفضلة
شهادات مثل:
- شهادة مايكروسوفت (M365، أساسيات Azure)
- CompTIA A+ / ITIL Foundation
خبرة في بيئات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية أو الشركات
الكفاءات الرئيسية
- مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وتحليلها
- قدرة جيدة على التواصل والتعامل مع المستخدمين النهائيين
- القدرة على العمل في بيئة تعتمد على SLA
- عضو فريق مع نهج يركز على العميل
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (L1/L2)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Clover Infotech
وظائف مماثلة
مهندس دعم تقنية المعلومات
AJMAL MAKAN REALESTATE DEVELOPMENT.LLC
- 3 - 5 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تقنية المعلومات
BAMX INVESTMENT L.L.C
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم المكتب السطحي
Confidential Company
- 2 - 5 سنوات
- رأس الخيمة - الإمارات العربية المتحدة
فني دعم مكتب تكنولوجيا المعلومات
BANLINE GENERAL TRADING CO. L.L.C
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم على جانب المكتب
American Hospital Dubai LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة