دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة

Lawazem

LAWAZEM تبحث عن فرد م Dedicated ولديه مهارات تقنية للانضمام إلى فريقنا كمتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة. في هذا الدور، ستقدم المساعدة والدعم الفني لموظفينا، لضمان تشغيل جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة وكفاءة. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تقنية وستعمل على حل هذه المشكلات بسرعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وفي الشخص.
• استكشاف المشكلات وحلها المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات وغيرها من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مساعدة المستخدمين في إعداد الحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور واستفسارات الوصول الأخرى.
• صيانة وتحديث وثائق تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أدلة المستخدم وأدلة استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة.
• مراقبة وإدارة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، وضمان الحل والمتابعة في الوقت المناسب.
• المساعدة في تثبيت وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الشبكات.
• إجراء جلسات تدريبية للموظفين على التطبيقات البرمجية الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المتقدمين أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع باتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتقديم دعم ذي صلة للمستخدمين.