دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة

Lawazem

LAWAZEM تبحث عن فرد مخلص ومطلع على التكنولوجيا للانضمام إلى فريقنا كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب المساعدة. في هذه الدور، ستقوم بتقديم المساعدة الفنية والدعم لموظفينا، مما يضمن أن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل بسلاسة وكفاءة. ستكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تقنية وستعمل على حل هذه المشكلات بسرعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشخصي.
• استكشاف وحل مشكلات المستخدمين المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات والخدمات التقنية الأخرى.
• مساعدة المستخدمين في إعداد الحسابات، وإعادة تعيين كلمات المرور، والاستفسارات المتعلقة بالوصول الأخرى.
• الحفاظ على تحديث الوثائق التقنية، بما في ذلك أدلة المستخدم، وأدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة المتكررة.
• مراقبة وإدارة تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن الحل في الوقت المناسب والمتابعة.
• المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات مثل أجهزة الكمبيوتر والطابعات وأجهزة الشبكات.
• إجراء جلسات تدريبية للموظفين حول تطبيقات البرمجيات الجديدة وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار أو الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
• البقاء على اطلاع باتجاهات التكنولوجيا والتطورات لتقديم الدعم المناسب للمستخدمين.