دعم تكنولوجيا المعلومات

Bev Holding

توظيف متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات يتطلب تحديد المهارات والخبرات والمسؤوليات اللازمة

المهارات الفنية والمعرفة

أنظمة التشغيل: الكفاءة في إدارة واستكشاف الأخطاء في أنظمة ويندوز وmacOS. يمكن أن تكون المعرفة بـ Linux ميزة إضافية.

الشبكات: المعرفة بمفاهيم الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPNs، أجهزة التوجيه، المحولات، جدران الحماية).

استكشاف الأخطاء في الأجهزة: القدرة على تشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، معدات الشبكة).

دعم البرمجيات: خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات (Office 365، برامج مكافحة الفيروسات، عملاء البريد الإلكتروني، إلخ).

خدمات السحابة: المعرفة بالأنظمة والخدمات المعتمدة على السحابة مثل Google Workspace، Microsoft Azure، AWS، إلخ.

أدوات الدعم عن بُعد: المعرفة بأدوات سطح المكتب البعيد لتقديم الدعم عن بُعد (مثل TeamViewer، سطح المكتب البعيد).


الخبرة

خبرة مركز الدعم: خبرة سابقة في دور مركز الدعم أو دعم تكنولوجيا المعلومات، تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية.

الشهادات الفنية: ابحث عن الشهادات مثل:

CompTIA A+ (دعم تكنولوجيا المعلومات العام)

CompTIA NetworK+ (أساسيات الشبكات)

شهادات مايكروسوفت: شهادات Windows Server أو Office 365

ITIL Foundation (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)

معرفة بروتوكولات الأمان: معرفة أساسية بممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك تأمين الشبكات والأنظمة ضد البرمجيات الخبيثة، والتصيد، والتهديدات الأخرى.


المهارات الشخصية

مهارات الاتصال: القدرة على شرح المشكلات التقنية بلغة بسيطة للمستخدمين غير التقنيين. القدرة على التواصل بوضوح وفعالية.

حل المشكلات: مهارات تفكير نقدي قوية لاستكشاف المشكلات وحلها بكفاءة.

خدمة العملاء: القدرة على العمل تحت الضغط، وتحديد الأولويات، والبقاء هادئًا عند معالجة مخاوف العملاء أو الموظفين.

التعاون في الفريق: القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق، والتنسيق مع الأقسام الأخرى أو البائعين الخارجيين عند الضرورة.


المسؤوليات

الدعم الفني: حل مشاكل الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات للموظفين أو العملاء، غالبًا عن بُعد.

صيانة النظام: تثبيت، وتكوين، وتحديث البرمجيات والأنظمة للحفاظ على سير العمل بسلاسة.

المراقبة: مراقبة أداء النظام، والنسخ الاحتياطي، والأمان لمنع المشكلات المستقبلية.

التوثيق: تتبع طلبات الدعم والحلول، والحفاظ على سجلات مفصلة للتدقيق والتحسين.