دعم تكنولوجيا المعلومات

Talentmate

تعتبر وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا داخل أي منظمة، حيث تعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لحل المشكلات التقنية وضمان التشغيل السلس للأنظمة والشبكات. تتضمن الوظيفة تشخيص واستكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة، وتثبيت وتكوين أنظمة الكمبيوتر، ودعم المستخدمين من خلال تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لاستفساراتهم المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. كما يتحمل المتخصصون في دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولية إدارة وصيانة جميع المعدات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مع ضمان أن تكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المنظمة موثوقة ومحدثة. تعتبر مهارات حل المشكلات القوية والمعرفة التقنية والقدرة على التواصل بفعالية مع الموظفين غير التقنيين ضرورية في هذا الدور.

المسؤوليات

• تقديم دعم تقني من المستوى الأول للمستخدمين وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات بسرعة.
• تشخيص واستكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة على أجهزة المستخدمين.
• تثبيت وتكوين أنظمة الكمبيوتر والتطبيقات وفقًا لمعايير المنظمة.
• الحفاظ على جرد من موارد الأجهزة والبرامج داخل المنظمة.
• المساعدة في إعداد وصيانة بنية الشبكة التحتية والأجهزة الطرفية.
• التعاون مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتقديم حلول تقنية شاملة.
• مراقبة وصيانة أداء الأنظمة لضمان التشغيل الأمثل.
• تثقيف المستخدمين حول ممارسات تكنولوجيا المعلومات الأساسية وتقديم التدريب عند الحاجة.
• ضمان تصعيد المشكلات في الوقت المناسب إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات senior عند الضرورة.
• إنشاء وصيانة وثائق الدعم للمشكلات الشائعة.
• المساعدة في إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول على أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة في تدقيقات النظام المنتظمة وعمليات التحقق من النسخ الاحتياطية.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور تقني ذي صلة.
• معرفة قوية بمكونات الكمبيوتر، البرمجيات، وأنظمة الشبكات.
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• القدرة على توصيل المعلومات التقنية بوضوح للموظفين غير التقنيين.
• إتقان في نظام ويندوز، ماك أو إس، وحزم البرمجيات المكتبية الشائعة.
• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة مزدحمة.