دعم تكنولوجيا المعلومات Duncan & Ross

المسؤوليات الرئيسية

• صيانة النظام: تحديث وصيانة أنظمة الكمبيوتر بانتظام، لضمان أن جميع البرامج والأجهزة تعمل بشكل صحيح. يشمل ذلك تثبيت التحديثات والتصحيحات، تكوين الأنظمة الجديدة، وإجراء فحوصات أداء روتينية.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل المشكلات الفنية التي أبلغ عنها أعضاء الطاقم. يتضمن ذلك فهم مجموعة متنوعة من المشكلات، من مشاكل اتصال الشبكة إلى أعطال البرمجيات وفشل الأجهزة.
• الدعم: تقديم الدعم الفني لجميع الموظفين، والذي يتضمن شرح المعلومات التقنية المعقدة بطريقة مفهومة للموظفين غير التقنيين وضمان قدرتهم على استخدام التكنولوجيا اللازمة بفعالية.
• إدارة الشبكة: إعداد وصيانة شبكة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمنظمة، بما في ذلك إدارة الخوادم، أجهزة التوجيه، المحولات، ومعدات الشبكات الأخرى وضمان أمان الشبكة وكفاءتها.
• أمان البيانات: تنفيذ وإدارة بروتوكولات الأمان لحماية ضد انتهاكات البيانات والتهديدات السيبرانية. يتضمن ذلك إجراء تدقيقات أمان منتظمة، فرض سياسات الأمان، وتوعية الموظفين بأفضل الممارسات.
• التوثيق: الاحتفاظ بسجلات مفصلة عن التكوينات، التثبيتات، والإصلاحات المنفذة. تساعد الوثائق في تتبع المشكلات، إدارة المخزونات، وتدريب الموظفين الجدد.

معايير المؤهلات، المعرفة والخبرة

• أنظمة التشغيل: الإلمام بنظام ويندوز، macOS، لينكس، وأنظمة التشغيل الأخرى، بما في ذلك التثبيت، التكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• أدوات الشبكات: الكفاءة مع معدات الشبكات مثل أجهزة التوجيه، المحولات، وجدران الحماية، إلى جانب أدوات مثل Wireshark و SolarWinds لمراقبة الشبكة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• برامج الدعم عن بعد: أدوات مثل TeamViewer، AnyDesk، و Microsoft Remote Desktop لتقديم الدعم الفني عن بعد.
• أدوات إدارة النظام: استخدام أدوات إدارة التكوين مثل Microsoft Intune، SCCM (مدير تكوين مركز النظام)، Manage Engine، أو NinjaOne لإدارة وأتمتة بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية.
• برامج الأمان: المعرفة ببرامج مكافحة الفيروسات، جدران الحماية، أدوات التشفير، والتدابير الأخرى للأمن السيبراني لحماية الشبكة والأنظمة.
• أدوات التشخيص: استخدام برامج التشخيص مثل HWMonitor، CPU-Z، و MemTest86 لتحليل أداء النظام وتشخيص مشكلات الأجهزة.