انها مسؤول الدعم

Talentmate

يلعب موظف دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في إدارة وصيانة الإطار التكنولوجي للمنظمة. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا لديه مجموعة مهارات تقنية قوية يمكنه حل مجموعة من مشكلات تكنولوجيا المعلومات وضمان العمليات السلسة والفعالة عبر منصات التكنولوجيا المختلفة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى لاستفسارات تكنولوجيا المعلومات، يجب أن يمتلك موظف دعم تكنولوجيا المعلومات مهارات تواصل ممتازة والقدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال تحت الضغط. تتضمن هذه الوظيفة مسؤوليات متنوعة، من إعداد الأجهزة وتثبيت البرمجيات إلى إجراء تشخيصات النظام وتقديم تدريب ودعم للمستخدمين. لا تضمن هذه الوظيفة فقط أن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل، بل تتكيف أيضًا مع الأنظمة لتحسين الوظائف لتقليل الاضطرابات في كل من بيئات المستخدمين الشركات والفردية.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج والأجهزة حسب الحاجة.
• الرد بسرعة على استفسارات المستخدمين وضمان حل أو تصعيد جميع طلبات الدعم بكفاءة.
• الحفاظ على توثيق دقيق لمشكلات الدعم الفني والحلول.
• إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول لضمان الأمان وسلامة البيانات.
• مراقبة أداء النظام وتحديد أي مشكلات أو ثغرات محتملة.
• التنسيق مع بائعي البرمجيات والأجهزة لحل المشكلات الفنية مع الأنظمة.
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين لتسهيل فهم التطبيقات والأدوات الجديدة.
• تنفيذ سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات لدعم الأهداف التنظيمية.
• الحفاظ على جرد من أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تراخيص الأجهزة والبرامج.
• المساعدة في تطوير واختبار خطط النسخ الاحتياطي والاسترداد لحماية البيانات.
• المشاركة في المشاريع لترقية أو تنفيذ تكنولوجيا جديدة داخل المنظمة.