أخصائي دعم تقنية المعلومات الأول

Nile University

وصف الوظيفة

• تثبيت وتكوين تطبيقات الكمبيوتر وأنظمة التشغيل.
• تكون نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع أنظمة الكمبيوتر والمعدات.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين، والمختبرات، والفصول الدراسية لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنظمة التشغيل (Windows، Mac OS، Linux)، برامج التشغيل، التطبيقات، والأجهزة، سواء شخصيًا، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نظام التذاكر.
• استكشاف وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات.
• تحديد وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالشبكة.
• تتبع مشاكل أنظمة المستخدم حتى يتم حلها بالكامل، مع ضمان الامتثال للجداول الزمنية المتفق عليها.
• تشخيص واستكشاف وحل مشاكل المستخدم من خلال طرح أسئلة دقيقة لفهم السبب الجذري للمشكلة.
• تقديم ملاحظات دقيقة وفي الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين.
• إظهار القدرة على التعلم والعمل مع التقنيات الناشئة والمتطورة.
• اتباع الإجراءات التنظيمية لحل المشكلات وتصعيدها إلى الأقسام الداخلية ذات الصلة عند الضرورة.
• ضمان تسجيل وتوثيق جميع المشكلات بشكل صحيح.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب عن أنشطة الدعم وأداء النظام.
• المساعدة في تدريب المستخدمين النهائيين على كيفية استخدام الأنظمة والتقنيات المختلفة، وتقديم كتيبات لخدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة.
• الرد على طلبات تغيير الموقع لمستخدمين مختلفين والتأكد من تفعيل جميع المرافق التقنية في الموقع الجديد.
• الرد على الطلبات المختلفة للأقسام الداخلية لتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بمراكز البيانات وغرف الاتصال.
• الحفاظ على جرد برمجيات وأجهزة تكنولوجيا المعلومات.
• التواصل مع مختلف البائعين الخارجيين عند الحاجة لإكمال واجبات العمل.
• تقديم تقارير مختلفة ومنتظمة للإدارة العليا.
• أداء أي مهام جديدة إضافية يتم تكليفها من قبل الإدارة والتي تقع ضمن نفس التخصص وطبيعة العمل اليومي.