أخصائي دعم تقنية المعلومات الأول

Nile University

وصف الوظيفة

• تثبيت وتكوين تطبيقات الكمبيوتر وأنظمة التشغيل.
• تقديم نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع أنظمة الكمبيوتر والمعدات.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين والمختبرات والفصول الدراسية لجميع خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس، لينيكس)، التعريفات، التطبيقات، والأجهزة، إما شخصياً، عبر الهاتف، عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال نظام التذاكر.
• استكشاف وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات.
• تحديد وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالشبكات.
• متابعة مشاكل أنظمة المستخدمين حتى يتم حلها بالكامل، مع ضمان الالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها.
• تشخيص واستكشاف وحل مشاكل المستخدمين من خلال طرح أسئلة شاملة لفهم السبب الجذري للمشكلة.
• تقديم ملاحظات دقيقة وفي الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين.
• إظهار القدرة على التعلم والعمل مع التقنيات الناشئة والمتطورة.
• اتباع الإجراءات التنظيمية لحل المشكلات وتصعيدها إلى الأقسام الداخلية ذات الصلة عند الضرورة.
• ضمان تسجيل وتوثيق جميع المشكلات بشكل صحيح.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب حول أنشطة الدعم وأداء النظام.
• المساعدة في تدريب المستخدمين النهائيين على كيفية استخدام أنظمة وتقنيات مختلفة، وتوفير كتيبات للخدمات المقدمة من تكنولوجيا المعلومات
• الرد على طلبات تغيير الموقع لمستخدمين مختلفين وضمان تفعيل جميع مرافق تكنولوجيا المعلومات في الموقع الجديد.
• الرد على الطلبات المختلفة للأقسام الداخلية لتكنولوجيا المعلومات المتعلقة بمراكز البيانات وغرف الاتصالات.
• صيانة مخزون البرمجيات والأجهزة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات.
• التواصل مع مختلف البائعين الخارجيين كلما لزم الأمر لإكمال واجبات العمل.
• تقديم تقارير مختلفة ومنتظمة للإدارة العليا.
• أداء أي مهام جديدة إضافية تُسند من قبل الإدارة والتي تكون ضمن نفس التخصص وطبيعة العمل اليومي.