أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

يلعب أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في ضمان تشغيل أنظمة الكمبيوتر والشبكات في المنظمة بسلاسة. كجزء أساسي من فريق تكنولوجيا المعلومات، تتضمن هذه الوظيفة تقديم المساعدة الفنية والدعم للاستفسارات والقضايا الواردة المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر والبرامج والأجهزة. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خلفية تقنية قوية، ومهارات ممتازة في حل المشكلات، والقدرة على التواصل الفعال للحلول مع المستخدمين غير التقنيين. سيكون أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن تشخيص وحل القضايا التقنية، وتثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج، وضمان عمل جميع الأنظمة بشكل مثالي لدعم العمليات التجارية. تتطلب هذه الوظيفة فردًا استباقيًا يشعر بالراحة في العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، مع القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة مسؤوليات متعددة بكفاءة.

• الرد بسرعة على طلبات الدعم من المستخدمين النهائيين للمساعدة الفنية.
• تشخيص وحل القضايا الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج بفعالية.
• تثبيت وتعديل وإصلاح أنظمة أجهزة الكمبيوتر والبرامج.
• إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة وموجزة.
• تتبع وتحويل وإعادة توجيه المشكلات إلى الموارد الصحيحة حسب الحاجة.
• الحفاظ على سجلات لجميع التفاعلات مع العملاء والمتابعة لضمان الحل.
• البحث وتحديد الحلول لقضايا البرمجيات والأجهزة حسب الحاجة.
• تحديث الوثائق الفنية والكتيبات للمستخدمين النهائيين حسب الحاجة.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين في المشاريع الكبيرة والتنفيذات.
• ضمان صيانة جميع أجهزة الكمبيوتر ومعدات الشبكة وتشغيلها بكفاءة.
• إنشاء حسابات مستخدمين جدد وتكوين محطات العمل بالبرامج اللازمة.
• البقاء على اطلاع بمعلومات النظام والتغييرات والتحديثات في عمليات تكنولوجيا المعلومات.

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور تقني مشابه.
• إلمام قوي بنظامي ويندوز وماك أو إس وأنظمة التشغيل الشائعة الأخرى.
• مهارات تشخيص وحل مشكلات ممتازة مع موقف استباقي.
• قدرات تواصل متميزة ومهارات خدمة موجهة نحو العملاء.
• خبرة سابقة في تشخيص الشبكات وأدوات إدارة الشبكات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.