أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

يلعب اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في الحفاظ على بنية التكنولوجيا التحتية وضمان تشغيل جميع الوظائف المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة بسلاسة. إنهم يشكلون الدعم الأمامي للمستخدمين النهائيين، حيث يتعاملون مع القضايا الفنية، ويقومون بتثبيت وتكوين البرامج، وإدارة مكونات الأجهزة. الهدف الرئيسي لهم هو حل المشكلات الفنية بأسرع وأكفأ طريقة ممكنة لتقليل الاضطرابات في عمليات الأعمال. يحتاج اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات إلى أن يكون ملمًا جيدًا بحل المشكلات الفنية عبر منصات متنوعة، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب للموظفين، وتحديث بنية دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك، قد يشاركون في تدريب الموظفين على استخدام البرامج والأجهزة، مما يساهم في التقدم التكنولوجي العام للمؤسسة. مع التطور السريع للتكنولوجيا، يجب على اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا تحديث مهاراتهم ومعارفهم باستمرار لمواكبة أحدث الاتجاهات التكنولوجية وبروتوكولات الأمان.

المسؤوليات

• تقديم دعم فني من الدرجة الأولى للمستخدمين الداخليين والخارجيين بكفاءة.
• تحديد وحل مشكلات الأجهزة والبرامج الفنية على الفور.
• تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل والتطبيقات على أجهزة المستخدمين.
• الحفاظ على توثيق محدث لعمليات وإجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات.
• إجراء تحديثات منتظمة للنظام وإدارة التصحيحات لتعزيز الأمان.
• التنسيق مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لحل المشكلات الفنية المعقدة.
• إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين حول استخدام البرمجيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة.
• مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات لتحقيق الأداء الأمثل.
• الرد على طلبات الدعم عبر نظام التذاكر ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
• المساعدة في إعداد ونشر تثبيتات الأجهزة والبرامج الجديدة.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات في العمليات.
• تتبع وإدارة مخزون تكنولوجيا المعلومات، وضمان إدارة الأصول وتخصيصها بشكل صحيح.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دعم فني أو دور تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في بيئة مشابهة.
• معرفة قوية بإدارة الأنظمة والشبكات، والأجهزة، والبرامج.
• مهارات حل المشكلات الممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة لدعم المستخدمين بشكل فعال.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل بشكل مستقل تحت الضغط.
•