أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

SETS International

أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن تقديم المساعدة التقنية والدعم للمستخدمين النهائيين، وضمان سير العمليات التقنية بسلاسة عبر المنظمة. تشمل هذه الوظيفة استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، والمساعدة في مهام إدارة النظام. سيلعب أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أيضًا دورًا رئيسيًا في الحفاظ على بروتوكولات الأمن السيبراني وضمان الالتزام بأفضل الممارسات التقنية.

• تقديم الدعم الفني من الدرجة الأولى للموظفين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل وتطبيقات الأعمال وملحقات تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة واستكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة ومخاوف الأمن.
• الحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والتراخيص.
• دعم بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية، بما في ذلك الخوادم والتخزين وحلول النسخ الاحتياطي.
• توثيق الإجراءات الفنية وتقديم التدريب للموظفين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأفضل
• الممارسات.
• ضمان الامتثال لسياسات الأمن السيبراني ولوائح حماية البيانات.

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• 2+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز المساعدة أو إدارة النظام.
• معرفة قوية بجميع أنظمة التشغيل Windows.
• خبرة مع Microsoft 365 وGoogle Workspace وتطبيقات المؤسسات.
• إلمام بمفاهيم الشبكات (LAN/WAN وVPN والجدران النارية وDNS وDHCP).
• معرفة أساسية بأفضل ممارسات الأمن السيبراني.
• مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
• الكفاءة التقنية فهم قوي لأنظمة تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء.
• مهارات حل المشكلات القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول سريعة وفعالة.
• توجه خدمة العملاء نهج استباقي وداعم لمساعدة الموظفين.
• الاهتمام بالتفاصيل ضمان الدقة في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والتوثيق.
• العمل الجماعي والتعاون القدرة على العمل بفعالية داخل فريق تكنولوجيا المعلومات وعبر الأقسام.