أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Jobs for Lebanon

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني عن بُعد للعملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات.
• الاستجابة لحالات الدعم وحلها بسرعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة.
• تشخيص وحل المشكلات داخل بيئات Office 365 وWindows وWindows Server.
• تقديم تواصل واضح وفعال مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومعالجة مخاوفهم.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى المهندسين الكبار أو الفرق المناسبة عند الضرورة.
• الحفاظ على توثيق دقيق لجميع أنشطة الدعم في نظام التذاكر.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان رضا العملاء الاستثنائي.

المتطلبات::

• خبرة مثبتة في الدعم الفني أو دور مشابه.
• معرفة قوية بـ Office 365 وأنظمة تشغيل Windows وبيئات Windows Server.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير المنطقي.
• مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة، سواء كتابة أو تحدثاً.
• إلمام بأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات خدمة العملاء قوية مع نهج استباقي وموجه نحو الحلول.
• دافع ذاتي وقادر على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

المهارات المفضلة:

• معرفة بمفاهيم الشبكات وحل المشكلات (DNS وDHCP وVPN وما إلى ذلك).
• خبرة في عمليات مزود الخدمة المدارة (MSP).
• الشهادات مثل Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate وCompTIA A+ أو ITIL Foundation تعتبر ميزة.