أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Jobs for Lebanon

المسؤوليات:

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للعملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات.
• الرد على تذاكر الدعم وحلها بسرعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل القصيرة.
• استكشاف المشكلات وحلها ضمن بيئات Office 365 و Windows و Windows Server.
• تقديم تواصل واضح وفعال مع العملاء لتحديد احتياجاتهم ومعالجة مخاوفهم.
• تصعيد القضايا التقنية المعقدة إلى المهندسين الكبار أو الفرق المناسبة عند الضرورة.
• الحفاظ على توثيق دقيق لجميع أنشطة الدعم في نظام تذاكر الدعم.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان رضا العملاء بشكل ممتاز.

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه.
• معرفة قوية ب Office 365 وأنظمة تشغيل Windows وبيئات Windows Server.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير المنطقي.
• مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة، سواء كتابةً أو شفهيًا.
• إلمام بأدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفاعلية.
• مهارات قوية في خدمة العملاء مع نهج استباقي وموجه نحو الحلول.
• مدفوع ذاتيًا وقادر على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

المهارات المفضلة:

• معرفة بمفاهيم الشبكات واستكشاف الأخطاء (DNS و DHCP و VPN وغيرها).
• خبرة في العمليات المتعلقة بمقدمي خدمات الإدارة (MSP).
• شهادات مثل Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate أو CompTIA A+ أو ITIL Foundation تعتبر ميزة.