أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

نحن نبحث عن مختص دعم تكنولوجيا المعلومات مكرس وماهر من الناحية الفنية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. كجزء أساسي من قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا، ستكون مسؤولاً عن تقديم المساعدة الفنية الفورية والفعالة لموظفينا وعملائنا، مما يضمن حل جميع المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. ستتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمشكلات الفنية، وتحليل مشاكل الأجهزة والبرمجيات، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا لضمان سير العمليات اليومية دون انقطاع. نحن نبحث عن شخص لديه مهارات ممتازة في حل المشكلات، وقدرات تواصل رائعة، وعقلية موجهة للفريق. ستلعب مساهمتك دورًا حاسمًا في التشغيل السلس ونجاح منظمتنا.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الأولي والإجابة على استفسارات المستخدمين بشأن أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• تحليل مشاكل الأجهزة والبرمجيات على الحواسيب والأجهزة الأخرى.
• تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والمعدات الطرفية حسب الحاجة.
• صيانة وتحديث الوثائق والسجلات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بانتظام.
• المساعدة في إدارة الشبكة، بما في ذلك مراقبة وتكوين الأجهزة الشبكية.
• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتنفيذ ترقيات النظام وإصلاحات.
• تثقيف المستخدمين النهائيين حول المعرفة الأساسية بتكنولوجيا المعلومات وإجراءات الوقاية.
• تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي المنتظمة لضمان سلامة البيانات وقدرات الاسترداد.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير أمان تكنولوجيا المعلومات.
• تحليل احتياجات المستخدمين وتوصية الحلول المناسبة للأجهزة والبرمجيات.
• مراقبة نظام تذاكر الدعم الفني وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل مستمر.
• المشاركة في نوبة العمل لدعم احتياجات تكنولوجيا المعلومات خارج ساعات العمل العادية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذو صلة.
• خبرة مثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني لمدة عامين.
• معرفة قوية بأنظمة الكمبيوتر والشبكات وتحليل التطبيقات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• إجادة أنظمة التشغيل Windows وmacOS وLinux، ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء استثنائية مطلوبة.
• الشهادات مثل CompTIA A+، Network+، أو Microsoft Certified تعتبر ميزة.