أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of MENA Recruit Pty Ltd

نحن نعمل نيابة عن شركة قانونية دولية لتوظيف متخصص دعم تكنولوجيا المعلومات ذو خبرة للانضمام إلى فريقهم في الشرق الأوسط. هذه وظيفة عملية داخل مكتب تم إنشاؤه حديثًا، تتطلب فردًا نشطًا وقادرًا تقنيًا يمكنه العمل بشكل مستقل ودعم بيئة قانونية سريعة.

سيوفر المرشح الناجح دعمًا عالي الجودة من المستوى الثاني، بينما يتعامل أيضًا مع قضايا تقنية أكثر تعقيدًا عادةً ما ترتبط بدعم المستوى الثالث، حيث يعمل كنقطة تصعيد رئيسية داخل المكتب.

المسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم دعم فني من المستوى الثاني، وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات والاتصالات، مع العمل كنقطة تصعيد لمشاكل تقنية أكثر تعقيدًا
2. دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة (iOS/Android)
3. إدارة وحل تذاكر المساعدة، مع الحفاظ على الملكية حتى الحل
4. تكوين وتثبيت ونشر الآلات الجديدة
5. دعم تطبيقات Microsoft 365، وبيئات Citrix، وVPN، وأنظمة إدارة الوثائق
6. إدارة ودعم أنظمة الهاتف من Cisco (CUCM) وأدوات المؤتمرات الصوتية والمرئية
7. المساعدة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الترقيات، وتوزيع الأجهزة، وإعدادات المكتب
8. تقديم تدريب للمستخدمين ودعم مستمر عبر أنظمة تكنولوجيا المعلومات
9. الحفاظ على جرد وثائق تكنولوجيا المعلومات بدقة
10. المشاركة في دورة دعم خارج ساعات العمل عند الحاجة
11. السفر إلى المكاتب الإقليمية حسب الحاجة