أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of AW Connect

توفير الدعم من المستوى الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة، والبرامج، والأنظمة، والشبكات.

• تشخيص وحل المشكلات التقنية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، المساعدة عن بعد، أو الدعم الشخصي.
• تسجيل وتتبع وإدارة تذاكر الدعم، وضمان حلها في الوقت المناسب وبكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات على مستوى أعلى حسب الحاجة.

تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والطابعات، والماسحات الضوئية، وغيرها من الملحقات.

• تنفيذ تثبيت البرمجيات، والتحديثات، والرقع، والتكوين وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان تشغيل جميع الأجهزة بكفاءة، وأمان، وامتثال للمعايير الداخلية.

المساعدة في مراقبة الأداء العام للشبكة، والاستقرار، والأمان.

• استكشاف مشكلات الاتصال العامة LAN، WAN، Wi-Fi، VPN.
• دعم إدارة حسابات المستخدمين بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، وأذونات الوصول، وإدخال النظام.

تقديم الإرشادات للموظفين حول الاستخدام الصحيح للأنظمة، والأدوات، والتطبيقات.

• إجراء عملية إدخال تكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد (إعداد البريد الإلكتروني، الوصول إلى الأنظمة، نظرة عامة على السياسات).
• إعداد وثائق سهلة الاستخدام، وأدلة، وأسئلة شائعة لدعم التعلم الذاتي.

إجراء فحوصات صحية روتينية على الأنظمة، والنسخ الاحتياطية، وأدوات مكافحة الفيروسات، وتكوينات الأمان.

• الحفاظ على جرد تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الأجهزة، والتراخيص، والإكسسوارات.
• ضمان اتباع جميع ممارسات تكنولوجيا المعلومات لأفضل الممارسات في الأمن السيبراني وسياسات الشركة الداخلية.

التنسيق مع البائعين للإصلاحات، وشراء المعدات، وتجديد الخدمة، ومطالبات الضمان.

• دعم المشاريع الجارية والقادمة في تكنولوجيا المعلومات مثل ترقية الأنظمة، والهجرات، وتنفيذ برمجيات جديدة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات، وسجلات الخدمة، وطلبات دعم المستخدمين.