فني دعم تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

كفني دعم تكنولوجيا المعلومات، ستلعب دورًا حاسمًا في فريق التكنولوجيا في مؤسستنا، المسؤول عن ضمان التشغيل السلس لجميع الأنظمة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. ستكون خبرتك ضرورية في إدارة وصيانة أنظمة الكمبيوتر، واستكشاف أي مشكلات فنية تنشأ، وتقديم الدعم لفرقنا الداخلية. باعتبارك نقطة الاتصال الأولى لمشكلات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مهاراتك في التواصل مفتاحًا لتشخيص المشكلات بكفاءة وتقديم حلول فعالة لتعزيز إنتاجية المستخدمين. ستعمل بشكل وثيق مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين وسيكون لديك الفرصة لتوسيع معرفتك عبر مجالات تكنولوجيا المعلومات المختلفة مثل الشبكات والأجهزة وتطبيقات البرمجيات. دورك أساسي في المساعدة على تحسين وتبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا، وضمان تجربة خدمة تكنولوجيا معلومات سلسة وموثوقة لموظفينا.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من الخط الأول للمستخدمين النهائيين الذين يحتاجون إلى المساعدة بشأن مشكلات تكنولوجيا المعلومات.
• تشخيص مشكلات الأجهزة والبرمجيات من خلال طرق استكشاف الأخطاء المنطقية وحل المشكلات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والتطبيقات بكفاءة.
• ضمان تحديث جميع الأنظمة بأحدث تصحيحات الأمان والتحديثات.
• إدارة وصيانة معلومات حسابات المستخدمين بما في ذلك الحقوق والأمان ومجموعات الأنظمة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات الكبار لمزيد من التحقيق والحل.
• تطوير وصيانة الوثائق لإجراءات وسياسات وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين حول الاستخدام الصحيح للأجهزة والبرمجيات.
• أداء مهام الصيانة الروتينية على أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان التشغيل السلس.
• مراقبة أداء الشبكة وحل المشكلات لضمان الحد الأدنى من التوقف.
• المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم حسب متطلبات قسم تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان تسجيل جميع طلبات الدعم وتتبعها عبر نظام تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات

• درجة أو شهادة في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• خبرة مثبتة كفني دعم تكنولوجيا المعلومات أو في دور دعم مشابه.
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وأنظمة الشبكات أمر ضروري.
• قدرات ممتازة لحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل المطلوبة.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على شرح المشكلات التقنية بطريقة بسيطة.
• خبرة مع أنظمة التشغيل، بما في ذلك Windows وMac OS وLinux.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة جماعية وتحت ضغوط الوقت.