فني دعم تكنولوجيا المعلومات

Talentmate

فني دعم تكنولوجيا المعلومات هو عضو مهم في الفريق مسؤول عن تقديم المساعدة والدعم الفني المتعلق بأنظمة الكمبيوتر والأجهزة أو البرمجيات. غالبًا ما يكونون نقطة الاتصال الأولى للموظفين أو العملاء الذين لديهم مخاوف تتعلق بتكنولوجيا المعلومات. تتضمن دورهم استكشاف المشكلات الفنية المختلفة، وضمان الأداء الأمثل لمحطات العمل، وصيانة أنظمة الشبكة. يجب أن يمتلك فني دعم تكنولوجيا المعلومات مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة لتشخيص المشكلات وتنفيذ الحلول بفعالية، غالبًا تحت مواعيد نهائية ضيقة. كما أنهم مسؤولون عن تثبيت وتكوين وصيانة برامج وأجهزة الشركة، ومراقبة أداء النظام، وضمان نسخ البيانات احتياطيًا. كونهم في مجال يتطور ديناميكيًا، يحتاج فنيو دعم تكنولوجيا المعلومات إلى تحديث مهاراتهم ومعرفتهم باستمرار لمواكبة التقدم التكنولوجي.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني الفوري والفعال للمستخدمين النهائيين في الموقع وعن بُعد.
• تثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر وأنظمة التشغيل وتطبيقات البرمجيات.
• مراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والشبكات لضمان الأداء الأمثل.
• مساعدة الموظفين في حل مشكلات الأجهزة والبرامج بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• توثيق وتسجيل معلومات مفصلة حول المشكلات الفنية والحلول المقدمة.
• إجراء صيانة دورية وترقيات على أنظمة الأجهزة والبرامج.
• تطوير وتوفير تدريب للمستخدمين وضمان فهم التكنولوجيا الجديدة.
• استكشاف مشكلات النظام والشبكة، وتشخيص وحل مشكلات الأجهزة.
• إدارة جرد أصول تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على سجلات دقيقة للأجهزة والبرامج.
• إعداد حسابات للمستخدمين الجدد وتوفير بيانات اعتماد تسجيل الدخول اللازمة لهم.
• ضمان أمان وخصوصية أنظمة الكمبيوتر لحماية المعلومات الحساسة.
• التعاون مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين في المشاريع وجهود حل المشكلات.

المتطلبات

• درجة جامعية في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في دور دعم تكنولوجيا المعلومات أو فني مكتب المساعدة.
• معرفة قوية بأنظمة الكمبيوتر والشبكات والأجهزة وتطبيقات البرمجيات.
• مهارات حل مشكلات ممتازة والقدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تواصل قوية لمساعدة وتوجيه المستخدمين النهائيين بشكل فعال.
• الإلمام بتطبيقات سطح المكتب عن بُعد وأدوات برامج مكتب المساعدة.
• القدرة والرغبة في التعلم المستمر للتقنيات والأساليب الجديدة.