مسؤول تكنولوجيا المعلومات والأنظمة

Oman Investment Authority

مسؤول تكنولوجيا المعلومات والأنظمة مسؤول عن تقديم الدعم اليومي لتكنولوجيا المعلومات والأنظمة عبر صناعات أطيب الغذائية وعمليات SBB. تتضمن الوظيفة المساعدة الفنية، دعم المستخدمين، حل المشكلات في الفروع والمواقع، متابعة الأنظمة، تنسيق البائعين، والتوثيق لضمان سلاسة الأنظمة التشغيلية والإدارية بما في ذلك نقاط البيع، SAP ByDesign، SONIC، Microsoft 365، الطابعات، أجهزة الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، نقاط نهاية CCTV، والاتصال الأساسي بالشبكة. تساعد الوظيفة أيضًا في المتابعة المتعلقة بالأنظمة مثل دعم النشر، تنسيق طلبات الشراء، تتبع المشكلات، والتواصل مع البائعين لضمان الإغلاق في الوقت المناسب للإجراءات واستمرارية العمليات التجارية.

الواجبات والمسؤوليات

تشغيلية:

1. تقديم الدعم الفني الأول للمستخدمين عبر المكاتب والفروع والمنافذ والمواقع التشغيلية.

2. حل المشكلات اليومية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، Microsoft 365، الأجهزة المحمولة، وتطبيقات الأعمال القياسية.

3. دعم المستخدمين في إعداد الحسابات، البريد الإلكتروني، الطباعة، مشكلات الأجهزة، والتطبيقات.

4. تصعيد المشكلات التقنية المعقدة أو المشكلات المتعلقة بالتطبيقات إلى مدير تكنولوجيا المعلومات الأول أو فريق تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.

5. متابعة المستخدمين لضمان الحل الناجح للمشكلات.

. تقديم الدعم لأنظمة نقاط البيع بما في ذلك مزامنة المبيعات، طابعات الإيصالات، ماسحات الباركود، وأدراج النقد.

7. دعم الأنشطة اليومية لمتابعة أنظمة الأعمال مثل SAP ByDesign وSONIC.

8. مساعدة المستخدمين في متابعة النشر، دعم إنشاء طلبات الشراء، متابعة المعاملات، وتنسيق بين الأقسام.

9. تنفيذ حل المشكلات الأساسية والدعم لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، الأجهزة المحمولة، نقاط نهاية CCTV، وأجهزة تكنولوجيا المعلومات الأخرى.

10. المساعدة في التثبيت، الإعداد، الاستبدال، وتحريك معدات تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.

11. إجراء فحوصات الاتصال الأساسية بالشبكة وحل الأخطاء البسيطة.

12. التنسيق مع البائعين للحصول على العروض، الإصلاحات، زيارات الخدمة، وإجراءات المتابعة.

13. تتبع الإجراءات المعلقة للبائعين والحفاظ على التواصل في الوقت المناسب لضمان الحل.

14. الحفاظ على توثيق مشكلات الدعم، الحلول، التفاعلات مع البائعين، والمتابعة مع الأنظمة.

15. زيارة الفروع، المنافذ، والمواقع التشغيلية حسب الحاجة لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع.

16. تقديم الدعم بعد ساعات العمل عند الضرورة للمشكلات التشغيلية العاجلة أو الحيوية للأعمال.

17. أداء أي واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل من قبل مدير تكنولوجيا المعلومات الأول.

التفاعلات الرئيسية

1. داخلي

جميع الأقسام

كجزء من الأنشطة اليومية

2. خارجي

البائعون ومقدمو الخدمة

كجزء من الأنشطة اليومية

3. مستوى التفاعل الخارجي

يتطلب هذا المنصب مستوى منخفض من التفاعلات الخارجية