اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات

Manufacturing Commercial Vehicles (MCV)

تسهيل وتنسيق المساعدة الفنية والدعم المتعلق بأنظمة الكمبيوتر، الأجهزة، أو البرمجيات. الرد على الاستفسارات، تشغيل برامج التشخيص، عزل المشكلة، وتحديد وتنفيذ الحل.

الحفاظ على دعم مكتب المساعدة وحل المشكلات بما يرضي المستخدم النهائي.

التحقق والرد بسرعة وفعالية على الطلبات الواردة من خلال مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.

التحقق من مكتب الخدمة للتذاكر المخصصة لطابور الانتظار ومعالجة الطلبات حسب الأولوية.

التحقق من التكوينات، الأدوات، إعدادات البرمجيات الافتراضية، إلخ لجهاز العمل المحلي.

ضمان أن يحتوي كل جهاز عمل على كمبيوتر، شاشة، لوحة مفاتيح، فأرة، قرص صلب، وأي معدات متخصصة إضافية.

تثبيت، اختبار وتكوين أجهزة العمل الجديدة، المعدات الطرفية والبرمجيات.

مراجعة جرد جميع المعدات، البرمجيات ورخص البرمجيات.

متابعة القضايا للتصعيد والتحقق حسب الاقتضاء.

تنسيق إعداد وتوزيع أجهزة الكمبيوتر للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية، الصور والبرمجيات.

تعيين المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر إلى المجموعات المناسبة في الدليل النشط.

تنفيذ ترقيات الأجهزة والبرمجيات لجهاز العمل في الوقت المناسب حسب الحاجة.

أداء مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة كما هو موكل.

الكفاءات الأساسية

• إدارة مالية
• تميز العملاء
• إدارة العمليات
• النمو والتطوير

الكفاءات الوظيفية

• معرفة الوظيفة
• المراقبة، التقارير والتفكير في الاتجاهات
• التكنولوجيا وأمن المعلومات

الكفاءات القيادية

• المسؤولية والتركيز على نتائج الأعمال
• الذكاء العاطفي
• النزاهة والسلوك المهني