مهندس دعم فني لتقنية المعلومات (225-67)

Client of Talentmate

مهندس دعم فني لتقنية المعلومات هو حجر الزاوية لعمل البنية التحتية التكنولوجية في الشركة بسلاسة. تتطلب هذه الوظيفة فردًا متحمسًا يشعر بالحماس لحل التحديات التقنية التي يواجهها المستخدمون، وضمان تشغيل الأنظمة بسلاسة، والمساهمة في تطوير الحلول التقنية. يجب أن يتمتع المرشح الناجح بمعرفة تقنية واسعة، مما يمكّنه من صيانة وحل مشاكل الأجهزة والبرامج بنجاح. سيكون أيضًا مسؤولًا عن تنفيذ وتحسين أنظمة تقنية المعلومات، بالإضافة إلى توفير التدريب والإرشاد لأعضاء الفريق. تعتبر مهارات الاتصال الفعالة ضرورية حيث سيتفاعل المرشح بشكل متكرر مع كل من المستخدمين الفنيين وغير الفنيين، موفرًا لهم المساعدة والحلول التي تعزز تجربتهم كمستخدمين. إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وتستمتع بمساعدة الآخرين، فإن هذه الوظيفة تقدم فرصة مثيرة لتطبيق وتوسيع خبرتك التقنية في بيئة ديناميكية.

المسؤوليات

• تقديم دعم فني فعال وحل مشاكل للبرامج والأجهزة.
• الرد على استفسارات الدعم بسرعة وتوثيق المشاكل والحلول بدقة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والجوالة والأجهزة الطرفية.
• تخطيط وتنفيذ والإشراف على دمج جميع موارد وتقنيات المعلومات والتطبيقات.
• تيسير جلسات التدريب وورش العمل لتثقيف الموظفين حول تشغيل الكمبيوتر والبرامج.
• تنفيذ عمليات وإجراءات التشخيص لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية.
• مراقبة نشاط الشبكة لتحديد المشاكل، وضمان تحسين أداء الأنظمة.
• المساعدة في التحديثات والترقيات الأمنية في الوقت المناسب وفقًا لسياسات الشركة.
• الانخراط في التعلم المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وتحسين تقديم الخدمة.
• تحليل وتقديم الملاحظات حول المشاكل التقنية المتكررة لإيجاد حلول طويلة الأمد.
• التعاون مع أعضاء الفريق في المشاريع لدعم أهداف تقنية المعلومات في الشركة.
• توثيق المعرفة التقنية وإنشاء أدلة شاملة لاستخدام الشركة.

المتطلبات

• درجة بكاليروس في علوم الكمبيوتر أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة مفضل.
• خبرة مثبتة في بيئة دعم تقنية المعلومات، وحل مشاكل الأجهزة المعقدة.
• فهم قوي لمفاهيم الشبكات الحاسوبية والبروتوكولات أمر ضروري.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية الأساسية بسرعة وكفاءة.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة مع القدرة على التواصل بفعالية مع المستخدمين.
• خبرة مع أنظمة التشغيل المختلفة، بما في ذلك ويندوز، ماك أو إس، ولينكس مفضلة.
• إجادة استخدام أدوات الدعم عن بُعد لعمليات التشخيص وحل المشكلات.