الدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات

EDECS

نظرة عامة على الدور:

نحن نبحث عن متخصص دعم فني في تقنية المعلومات ذو مهارات عالية لتقديم الدعم الشامل للمستخدمين النهائيين.

يتضمن هذا الدور استكشاف المشكلات التقنية، وتقديم تدريب للمستخدمين، وإدارة الحوادث، وصيانة الوثائق الفنية.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم المستخدمين النهائيين:

• تقديم دعم فني فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو شخصيًا.
• استكشاف وحل مشكلات الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المحمولة.
• تثبيت، وتكوين، وتحديث تطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل حسب الحاجة.

تدريب وتعليم المستخدمين:

• تقديم تدريب أساسي في تقنية المعلومات وإرشادات للمستخدمين النهائيين حول المهام الشائعة، مثل إعادة تعيين كلمات المرور، وتثبيت البرمجيات، وتكوين الأنظمة.
• تثقيف المستخدمين النهائيين حول أفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات والسياسات لتقليل مخاطر الأمان وحماية المعلومات الحساسة.

إدارة الحوادث:

• تسجيل وتتبع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة باستخدام نظام تذاكر، مع ضمان التوثيق الدقيق والحل.
• تحديد أولويات الحوادث وتصعيدها وفقًا للخطورة والأثر، مع اتباع الإجراءات المتبعة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• التواصل مع المستخدمين النهائيين لتقديم تحديثات الحالة حول حل الحوادث وضمان رضا العملاء.

الوثائق الفنية:

• الحفاظ على سجلات دقيقة من أصول تقنية المعلومات، والتكوينات، وأنشطة الدعم، وتوثيق خطوات الاستكشاف والحلول للرجوع إليها في المستقبل.
• المساهمة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم لتسهيل دعم الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.