مستشار خدمة العملاء الناطق باللغة الإيطالية / الألمانية / الإسبانية / العبرية Concentrix Corporation

الملخص بسبب نمونا الرائع، نحن نبحث عن مستشاري خدمة العملاء الذين يمتلكون مهارات اللغة الإنجليزية لمساعدتنا في تقديم تجارب استثنائية للعملاء لبعض من أكبر وأشهر العلامات التجارية في العالم. الوصف

المستشار الأول، وظيفة الدعم المختلط تتعامل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات/الدردشة/البريد الإلكتروني الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

في هذا الدور، ستقوم:

• أن تكون الصوت الودود للعملااء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، معالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
• أن تصبح محترفاً في المنتجات، وتتعلم جميع التفاصيل حول أحدث الاتجاهات.
• حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
• الذهاب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، أجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
• المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• ضمان تقديم الخدمة للعملاء لدينا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
• توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق لفهمها واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
• الاستماع بانتباه لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل.
• تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودودة، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل صحيح حسب الحاجة.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.

ملف المرشح

• يفضل وجود شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات اتصال، وتواصل، وتفاوض ممتازة. تزدهر في بيئة سريعة وتبني علاقات جيدة مع جماهير متنوعة.
• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
• مهارات أساسية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي.
• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني.
• القدرة على التناوب بين النوبات، حسب الحاجة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم الحالات بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
• مهذب بعقلية تركز على العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.

استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل المهني

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة. ستعمل بإشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار معرفة بمصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية، والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

نحن نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، جنبًا إلى جنب مع بيئة عمل نابضة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو العمر، أو الميل الجنسي، أو هوية أو تعبير الجنس، أو حالة المحارب المحمي، أو حالة الإعاقة، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.