مطور ITSM

Nair Systems

تبحث شركة Nair Systems حاليًا عن مطور ITSM لعملياتنا في قطر بالشروط والأحكام التالية.

المؤهلات والمهارات المطلوبة
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة عملية مع منصة ITSM واحدة على الأقل (يفضل Ivanti).
معرفة قوية بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وREST وSOAP والخدمات السحابية وأنماط التكامل.
خبرة مع لغات البرمجة النصية (JavaScript وPython وPowerShell أو ما شابه).
معرفة بأدوات التكامل والبرمجيات الوسيطة (ServiceNow IntegrationHub وMuleSoft وBoomi وAzure Logic Apps وغيرها).
معرفة بممارسات ITIL v4 وعمليات ITSM (الحوادث والمشاكل والتغييرات والأصول وCMDB).
فهم قوي لقواعد البيانات (SQL/NoSQL) وهياكل البيانات.
مهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وتصحيحها وحل المشاكل.
خبرة مع التحكم في الإصدارات (Git) وخطوط CI/CD.

المسؤوليات الرئيسية
تصميم وتطوير وصيانة التكاملات بين أدوات ITSM (Ivanti وServiceNow وBMC Remedy وغيرها) والتطبيقات المؤسسية (ERP وCRM وHR وأدوات المراقبة وCMDB وغيرها).
تكوين وتطوير واجهات برمجة التطبيقات والخدمات السحابية والمكونات الوسيطة لدعم عمليات ITSM.
العمل عن كثب مع مالكي عمليات ITSM (الحادث والتغيير والمشكلة والأصل وCMDB) لجمع متطلبات التكامل.
تطوير وتخصيص سير العمل والقواعد التجارية والبرامج النصية الآلية ضمن منصة ITSM.
التأكد من أن التكاملات تلتزم بمعايير جودة البيانات والأداء والأمان.
استكشاف الأخطاء وحل الحوادث المتعلقة بالتكامل، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالاتصال وتدفق البيانات والعمليات.
الحفاظ على الوثائق الفنية لجميع تكوينات التكامل وسير العمل.
دعم ترقية النظام الأساسي والتصحيح وأنشطة الترحيل لضمان استمرار عمل التكاملات.
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (عمليات تكنولوجيا المعلومات والأمان وفرق التطبيقات وغيرها) لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
تطوير تقارير وسير عمل وبرامج نصية واستعلامات معقدة ضمن أدوات إدارة خدمات المؤسسات المختلفة
تطوير تكاملات وإشعارات إدارة المراقبة والأحداث على مستوى المؤسسات إلى عرض واحد وقنوات تنبيه
دعم وصيانة إصدارات وأدوات إدارة الخدمات وإدارة الأصول
دعم وصيانة قواعد بيانات إدارة تكوين تكنولوجيا المعلومات، ودمج البيانات الفيدرالية في نظام إدارة تكوين شامل
تطوير خرائط اعتماد الخدمة من خلال العلاقات بين عناصر التكوين المادية والمنطقية
دعم وتقديم عمليات التشغيل لتكنولوجيا المعلومات يدويًا ومن خلال أدوات أتمتة المهام