استشاري Ivanti Service Mapping

Client of Talent Basket

- المسؤوليات الرئيسية
- تكوين وإدارة وصيانة أدوات Service Mapping وDiscovery ضمن منصة ITSM.
- إنشاء وصيانة خرائط الخدمة لضمان العلاقات الدقيقة بين التطبيقات والخدمات والبنية التحتية.
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات والبنية التحتية لجمع المتطلبات لخرائط الخدمة.
- تحسين عمليات خرائط الخدمة باستمرار لزيادة دقة البيانات وكمالها.
- مراقبة واستكشاف المشكلات المتعلقة بأنماط الاكتشاف والمحاولات والاعتماديات.
- ضمان الامتثال للحوكمة والمعايير وجودة البيانات لقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB).
- تقديم الدعم خلال التحقيقات في الحوادث والمشكلات من خلال الاستفادة من خرائط الخدمة لتحليل التأثير.
- تطوير وصيانة الوثائق لعمليات خرائط الخدمة وسير العمل وأفضل الممارسات.
- إجراء جلسات تدريب أو مشاركة المعرفة مع المعنيين حول استخدام خرائط الخدمة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات أدوات ITSM وخرائط الخدمة وأفضل الممارسات.

- المؤهلات والمهارات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عمل معادلة).
- خبرة عملية مع منصات ITSM (يفضل ServiceNow Discovery وService Mapping).
- فهم قوي لهيكل CMDB وفئات CI والعلاقات.
- معرفة بتقنيات البنية التحتية (الخوادم وقواعد البيانات والشبكات ومنصات السحابة).
- خبرة في استكشاف مشكلات محاولات الاكتشاف والأنماط والتكاملات.
- القدرة على تحليل الاعتماديات المعقدة للخدمات وتقديم خرائط خدمة مرئية واضحة.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعاون.